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张小龙:微信支付做的特别好!

2019-01-14 10:56:00 原作者: 张盒子 来自: 支付之家网 收藏 邀请

 

文章首发于支付之家网

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公众号丨zfzjcn


支付之家网(ZFZJ.CN) 昨天“微信之夜”上张小龙讲嗨了,台下包括我在内的观众也期待且享受他的这种状态,即便困意袭人仍不愿离开。


这是支付之家网第三次受邀参加微信公开课PRO版的活动,每次我都会留意一下微信官方对支付的重视程度,不过目前而言这三次活动上微信支付出现的频率越来越低。


2017公开课上微信支付强势露脸,27个讲座中竟然有12个是以微信支付为主题展开的演讲以及若干个涉及微信支付的内容。2018公开课上,张小龙对微信支付只字未提,不过其他上台演讲的讲师对微信支付还是较为重视甚至于满满自豪的。当时,微信共设置了39场主题分享演讲和若干小课堂,而直接以支付为专题的分享有5场,并且在智慧零售、开放平台、行业合作等多个专题也有重点的涉及到微信支付领域。


整整四个小时,张小龙在聚光灯下用三万字“肆无忌惮”的剖析微信,分享对产品的认知,回应外界对微信的质疑。这已然是过往公开课上,张小龙最长演讲。


张小龙的演讲是当天下午七点半开始的,当时间来到十点一刻,我似乎已经对微信支付能否获得张小龙的“宠幸”开始存疑了。


如小程序被反复提及,可以感受到张小龙对其的重视。而当整场演讲已经过去三个半小时的时候,张小龙却并没有正式提及“微信支付”二字,那我们很容易联想到“支付”在张小龙眼里有些“不受待见”。


不过事实上,我们错了。


23点10分,微信之父张小龙终于提及了微信支付并且是以单独的一个模块。当被问及问什么在公开课上很少提到微信支付的问题,灯光下演讲正酣的张小龙非常自豪的向台下的观众说“微信支付做的已经特别好了,不需要提到。


 


他说:“有很多同事说我在公开课里面很少提到微信支付,之所以很少提到,是因为不需要提到,不需要提到往往意味着这一块已经做得特别好了。”


整个演讲下来,微信支付团队是受到张小龙赞誉最高的。


不仅如此,关于微信支付为何近两年出现频率会降低,我们在张小龙的演讲中也找到了答案。


张小龙还说:“因为只有用户意识不到的是很好的服务,你都不会想到有这个东西的存在,你付款的时候自然把微信掏出去扫一下二维码,润物细无声的才是一个最好的用户产品体验


在漫长的4个小时,张小龙也仅仅是给令他自豪的微信支付留下了5分钟时间。


张小龙在谈及红包的时候,还发出了“微信红包特别特别成功”的感慨。即便如此,张小龙对微信红包下一步的改进也提出了自己的看法。张小龙认为现在的微信红包已经成为赤裸裸的金钱交易,脱离了它情感化的一面。所以张小龙说后续会通过在红包里面添加自己制作的表情等方式,来强化情感的分量和互动的趣味。


在支付方面,张小龙还特别推荐了“亲属卡”功能,认为这个功能体验特别好。“当你看到他们每一笔消费的时候,你都会觉得你在尽一份孝心”张小龙如此评价亲属卡。


除此外,张小龙也坦诚承认微信在卡包上做的并不好,值得团队成为线下商户的一种连接通道。


2019微信公开课Pro版微信支付开放生态分论坛上,微信公开课讲师郭润增在以《从有到WU》的主题演讲上发布了微信支付过去五年来获得的相关数据。数据显示,截至2018年9月份,微信支付线下门店数已经达到数千万家。另有数据表明,微信支付每月活跃用户数超过8亿,合作伙伴目前已覆盖了20多个国家,34个省市,100多个行业。


 


微信支付的成功与彼时已是数亿用户微信之间是否存在因果关系,其实已经很难说的清楚。不过我认为,微信支付的成功更多的可能来自于张小龙的产品观。


早在2013年,伴随公众号、微信游戏、朋友圈等新产品的出现,以及线下扫码场景的增加,微信平台出现了众多新型支付场景。而原有的财付通并不能完美的适用于这些支付场景,于是乎“微信支付”诞生了。


就像电子商务倒逼支付宝的出现,微信支付则可以理解为微信平台众多支付场景下倒逼的产物。


关于微信支付的诞生史,网上对此描述并不多。


据说微信之父张小龙在和团队讨论“微信支付”这个产品的时候曾经明确提出过两点要求:一是解决快捷支付使用流程中需要输入验证码才能完成支付的问题;二是微信支付的密码要能够像ATM一样使用六位的数字密码。


通过上述张小龙的两个要求,不难看出其在微信生态上一贯坚持的产品观也早已灌输到了微信支付的底层基因里面。


2013年8月,微信发布5.0版本,首次上线了微信支付,而这也标志着微信商业化的开始。微信支付的上限使得微信所构建的商业生态实现了闭环路径。


可以说,正是因为张小龙提出的两项优化,微信支付变得流程简短、操作便捷。


当然,这些细微之处也仅仅是微信亦或微信支付产品开发上的一个小插曲而已。分析微信支付的成功就得全面了解张小龙的产品观,而想参透张小龙的产品观则不得不提到Diet Rams的十大设计原则。


会上,张小龙提及了BRAUN博朗首席设计师Diet Rams的十大设计原则,他认为好的产品应该是:第一个原则是好的产品富有创意,必须是一个创新的东西,第二个是好的产品是有用的,第三个是好的产品是美的,第四个是好的产品是容易使用的,第五个是好的产品是很含蓄不招摇的,第六个原则是好的产品是诚实的,第七个是好的产品经久不衰,不会随着时间而过时,第八个原则是好的产品不会放过任何细节,第九个是它是环保的,不浪费任何资源的,第十个是尽可能少的设计,或者说少即是多。


其实不仅仅是微信支付,上述十条设计原则适合绝大多数产品。


仅仅有了骨子里流淌着张小龙产品观的微信支付还不够,横亘在微信支付眼前最大的问题是支付场景的不足。为此,微信红包诞生了。


2015年2月,春晚红包10亿次收发掀起全民红包高潮,也为后续能在大街小巷出现扫码买菜大爷大妈打下了基础。


2018第三季度腾讯的财报也公开了一个和支付业务的相关数据,支付业务在行业里面是到了一个领先的地位,其中商业支付同比翻一倍。


微信支付从无到有,到如今的成绩,其增长速度的确是远远超过了以支付为本业的大多数支付公司。最可怕的是,这并非终点,有媒体人甚至认为微信可以孵化出第二个蚂蚁金服。


在过去的五年里,微信支付和更多行业合作伙伴一起做了很多的探索,比如今年的签证、税务、社保等领域,完成了从“从无到有”到“效率更高”的现实转变。如今,扫码购、无感支付、小程序乘车码、小微收款和自助购……微信支付已经渗透到各行各业,成为人人熟悉使用的支付方式。


2013年份微信支付正式上线,2014年就尝试服务商的合作模式,从一模式一张圆桌就可以坐到的合作伙伴到现在几万人一起成长,大的服务商每天有几万笔的交易了。


微信支付的成长离不开其合作服务商的相辅相承。因此,微信支付始终秉持开放合作、公平公正的原则,为微信服务商提供了合作门槛一致、激励政策一致及管理规则一致的良性稳定发展环境。


2019年微信支付将帮助服务商从“开拓商户”进阶到“服务商户”的理念中去,实现“支付+”的价值,帮助服务商向商家提供更多匹配适合的服务,从而也帮助微信商户把生意做的更好。


 


“在这个资源支持方面,2019年会是重磅的一年,特别是流量支持这一块。”微信支付服务商高级运营经理敖健婷表示,微信支付将在2019年将进一步推进产品能力,除了以往在产品能力、数据开放、流量运营、成长培训等一系列全维度扶持外,将进一步帮助服务商加强连接能力、提升效率,以及更全面的流量资源激励。


对于行业信任机制的创新,微信支付也有其自身的探索和思考。“连接、服务、信任、温情”,微信支付商户产品总监候锦坤用了4个关键词总结了未来微信支付商业生态的发力方向。


为了寻找各行各业的精英、有创意的伙伴,促进行业交流,并推动行业的升级和创新,微信支付启动了“微信支付行业创新大赛”,面向所有的合作伙伴开放报名。


本次评委阵容不仅有来自微信内部团队,还邀请了外部嘉宾,例如行业专家、商户代表及资本方一起参加,报名方式通过服务商后台小程序通道。


报名截止日期为1月14日,对于经过相关赛程评选出的优秀合作机构,将在2019年3月份“微信支付合作伙伴大会”上进行获领相关奖项。


向阳生长,从有形到无形。


如今,微信支付不仅刷新了商业、消费甚至生活方式,也推动了传统行业切入产业互联网,实现智慧转型。





附张小龙关于支付的演讲节选:


有很多同事说我在公开课里面很少提到微信支付,之所以很少提到,是因为不需要提到,不需要提到往往意味着这一块已经做得特别好了。


因为只有用户意识不到的是很好的服务,你都不会想到有这个东西的存在,你付款的时候自然把微信掏出去扫一下二维码,润物细无声的才是一个最好的用户产品体验。


这里要提到了两个大家不知道的点。一个是红包,我们在今年春节期间会上线的一个能力,企业微信的用户或者是企业可以在企业微信里面申请红包封皮,就像传统里面企业会给大家一些红包封面,然后大家可以用来包红包出去送给朋友。在微信里面我们其实一直没有这样的一种红包封面,这里如果有使用企业微信的企业可以留意一下,在企业微信里面去申请。


第二个小变化我们正在做。虽然说微信的红包特别特别成功,但是成功并不意味着没有改进的空间了。所以我们也意识到一个问题,发红包越来越变成一种赤裸裸金钱的交易,只是一个发钱而已,脱离了他情感化的一面,你发一个红包只能凭金额,你发得越大就越有心,这是不对的,这个世界怎么能用金钱来衡量,对吧?


后续我们通过在红包里面添加自己制作的表情等方式,来强化情感的分量和互动的趣味。比如说,你可以自定义一个表情放进去,这样的话你的红包更多体现你真正的心意,而不是只能用钱来衡量。其实对于支付的话,我们尝试了一个特别好的功能,很多人没有试过,叫亲属卡,知道亲属卡的朋友举手一下,用过亲属卡的举手一下。5%的人,还不错,大部分人应该是我们内部的同事。


建议大家去试一下,反正我给我的父母开了亲属卡,体验特别好.不仅仅是他们的体验,我的体验也特别好,当你看到他们每一笔消费的时候,你都会觉得你在尽一份孝心,所以告诉大家有这样一个东西。但我们有很多好东西藏得实在太深了,所以有很多的用户根本就不知道有这样的一些东西存在。这是一些小的东西。


但是我们在微信里面有一些特别大的东西,就是一直我们做得不够好的,就是我们卡包的能力。我们卡包做了好几年了,一直认为卡和券是很大的品类,是日常要用到一个东西。我们一直想改变一个现状,就是你出门的时候钱包里面还要放那么多卡,当然现在银行卡不需要怎么带的。但是一些线下的店的卡还是要带着,我们的卡包想承载这一块,但是老实说一直还没有做好,所以最近大家在这一块会跃跃欲试,想做新的改变。改变的结果是希望通过消费的行为和电子智能做一种自动的关联,变成人与线下消费连接的通道,实现更好的连接。



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