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闪电宝调费率事件,让我想到了“老用户与狗不得办理”

2019-04-01 17:37:00 原作者: 代理商网 来自: 支付之家网 收藏 邀请

支付之家·代理商网(ID: dlsnet) 今日起,闪电宝服务商结算价上调万六,同时部分闪电宝用户的银行卡服务费率将随之调整。


闪电宝是一老牌支付公司旗下的MPOS品牌。闪电宝内部公告信息显示,此次调价行为在维护行业有序发展的同时,旨在给用户提供更优质的服务。


值得注意的是,4月1日后的新增用户按照原费率执行


 


闪电宝真的是挑了个好日子开始提价,毕竟今天还是愚人节。


用户一看费率涨了还以为是支付公司开的愚人节玩笑呢。同在今天宣布调升刷卡手续费的还有中汇掌富通和钱宝MPOS。


关于支付机构是不是趁着愚人节割韭菜这个话题我们暂且不论,毕竟作为韭菜总难免被割的命运。


我关注的是“4月1日后的新增用户按照原费率执行”。


闪电宝这一条款无异于将新老用户区别对待,且对新用户“倍感呵护”。这明显和公告中的“感谢您一直以来对闪电宝业务的支持与信赖”不符啊!难道是闪电宝感谢的方式太特别?


闪电宝将新老用户区别对待的行为,让我想起了国内三大运营商经常被网友冠以“老用户与狗不得办理”的帽子。


 


根据工信局发布的2018年第二季度电信服务有关情况通报,彼时中国的手机4G用户数已经达到了11.1亿户。在移动通讯领域中国人均手机卡拥有量已经达到了1人1张,那么也就意味着用户市场已经几乎被瓜分殆尽了,随着人口红利的消退,如何能够从竞争对手的手上挖到新用户越来越成为了大多数运营商关心的焦点。


电信运营商之所以敢拿出专属的新套餐讨好新用户,一方面是为了寻求新增,另一方面认为一个人更换手机号的成本太高,适当的提价不会让老用户离开。


 


反观线下收单市场,似乎部分支付机构的调价行为也不外乎如此。


闪电宝之所以对老用户调升刷卡手续费,或许它笃定老用户的换机成本足够高,自己已经建立起来阻止老用户离开的壁垒。换种角度讲,如果闪电宝刷卡手续费有提升,但是用户觉得其到账及时、刷卡稳定、售后服务好等使用体验上得到认可,这算是一种壁垒。另一种角度,央行针对银行卡账户进行了分级管理,很多POS的结算卡使用的都是一类户,重新入网就面临着可能需要变更结算卡等资料的麻烦,还可能带来机具购买成本或机具押金,这也算一种壁垒。


而闪电宝对新用户执行的依然是原费率,出发点或许是为了更好的拓展新增用户,在与竞品的抗争中保持一定的差异化优势。另一方面,还有可能是给无法接受高费率但是又不愿意换其他品牌的老用户留下一扇窗户,以免于被竞品抢食


如果你还问我这是不是在“割韭菜”,我会说或许是的。


其实无论是闪电宝还是其他支付公司,在不同时期必然会有不同的市场策略。而作为支付公司而言,如何处理自身、渠道和用户的关系或许是一个永恒的话题。


在市场处于蓝海时期,支付机构为了快速抢食市场份额,策略应该是“讨好”渠道代理商群体。但是也需要适当照顾用户,避免出现强势渠道和弱势产品的组合出现。


在市场处于非蓝海时期,支付机构面临着产品同质化、渠道分散化的压力,潜在用户数已经远小于蓝海时期。那么,如何“讨好”用户群体提高产品竞争力就成第一要务。


化繁为简,这是一个对于支付机构而言,是“讨好用户”还是“讨好代理”的问题。


然而,大多数支付公司选择的却是“讨好自己”。





 






 

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