请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

平安信用卡灵犀智能服务体系获评深圳银行业优秀社会责任案例 ...

2020-11-04 09:55:00 原作者: 编辑部 来自: 支付之家网 收藏 邀请

11月3日,由深圳市银行业协会、深圳外资金融机构同业公会主办的《2019-2020深圳银行业社会责任优秀案例集》发布会在深圳举行,平安银行信用卡中心的“灵犀”智能服务体系凭借优秀的技术创新、领先的服务模式革新与显著的客户满意度荣获“金融科技”主题优秀案例。



深圳市银行业协会连续六年发布银行业社会责任报告,持续引领银行业强化责任担当意识,提升履行社会责任能力,在深圳市银行行业具有极高的权威性和示范性。今年入选的优秀案例是从39家银行机构申报的126篇案例中评选出,金融科技主题主要评选表彰在加强金融科技创新赋能,为企业、居民提供更高效服务的做法和成效。



2020年4月,平安银行信用卡中心利用人工智能、大数据等技术,革新客户服务模式,推出“灵犀”智能服务体系。该服务体系是以客户为中心打造的全渠道、全场景、全服务的智能化精准服务体系,基于中台化思维设计搭建,精准分析预判用户需求,变“被动服务”为“主动服务”,用科技智慧使平安信用卡服务攀上新高度。


“灵犀”智能服务体系能够精准预判客户潜在服务需求,化被动为主动,提升客户服务体验和满意度,并获得良好的业务效益。数据反馈,“灵犀”智能服务体系场景覆盖100%客户服务渠道,包括5大类、近百项个性化产品服务内容,产品服务推荐响应率超过20%,助力客户净推荐值NPS从2019年的35%提升至40%,高端客户服务更创64%新高,在提高客户服务满意度的同时也提高了业务效益,增值业务收入达2000万/月。


从被动到主动的服务模式


“灵犀”智能服务体系依托平安银行大数据资源和推荐模型算法,在每一次与客户服务的触点场景中,通过大数据分析应用,即时预判客户潜在服务需求,将传统被动单一的服务模式转变为主动关联的预测服务模式。


在“灵犀”智能服务体系下,银行的服务手段不再局限于客户觉得有问题时来找银行,服务内容不限于客户当前遇到的问题,而是关注客户用卡生命周期中的每一个环节,通过大数据模型的预测来 “觉得”客户将会遇到什么问题,需要什么服务,从而输出最优的“服务、权益、产品”方案,进一步提升客户满意度。


创新中台化服务体系架构


为了更加快速响应客户需求,“灵犀”智能服务体系创新性地采用中台化服务体系架构,加强科技与业务的深度融合,保障服务平台能力精准传递,采用统一产品服务推荐策略,将客户用卡服务产品化管理运营。


同时,平安信用卡利用数据模型智能计算推荐产品,完成客户精准服务预测与推荐,通过“灵犀”智能服务体系,精准识别客户意向喜好及潜在需求,全面覆盖客户生命周期触点,挖掘客户深层服务价值,向客户提供“1+N”综合化服务。


最后通过服务场景效果数据回收,为分析和标签、模型调优提供反馈,实现闭环数据运营管理。


“灵犀”智能服务体系一方面生动反映了平安信用卡主动加大金融科技创新,推动自主研发突破的新高度,另一方面也是平安信用卡主动调整策略,激发消费者线上需求,多措并举主动承担社会责任的生动体现。

支付之家公众号
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

精彩阅读

排行榜

支付之家官方订阅

扫码微信公众号
给你想要与成长

中国金融支付行业门户网站
80027302
周一至周五 9:00-21:00
意见反馈:zql@zfzj.cn

扫一扫关注我们

鲁公网安备37010202001300号  鲁ICP备16029435号-1

©2017-2021 支付之家网(www.zfzj.cn)