客户是金融的基石，服务是金融机构经营的核心。近年来，随着数字化风暴席卷全球，互联网日益改变了金融传统业务的根基，云计算、大数据、人工智能以及区块链技术将推动金融业务产生深刻变革。在数字经济的时代背景下，客户的金融需求日趋敏捷化、定制化、线上化、多元化，面对这一局面，唯有通过“以客户为中心的数字化”战略，对客户进行精细化管理、针对性的提供多元化解决方案、构建优质服务以提升客户体验，才是金融业当前的必然选择。

我们期待看到更多金融机构，把客户的利益和关切放在首位，借助数字化手段全面构建优质的金融服务，实现在数字经济浪潮中的华丽转型。

热点话题

<以客户体验为中心--金融数字化迭代升级（战略、品牌）>

l 用户为本，用服务与设计打造未来银行

l 体验数字化，打造零售金融新生态

l 花旗银行打造无缝、全旅程的零售银行服务体验闭环

l 中国银行业老年金融创新趋势报告2020：开启精彩第二人生

l 基于RPA技术的客户体验改善

l 积极创新变革 升级消费体验

l 智能银行洞见未来，AI科技打造智能创新客户服务

<体验为王--重塑金融业核心竞争力（产品、标杆）>

l 数智全景 体验至上 向数字化经营全力进阶

l 数字化核心战场，利用大数据技术赢得全新的数字化客户

l 客户体验驱动下的金融机构全域数字化转型

l “超个性化”服务体验：未来银行差异化的核心竞争力

l 数据驱动决策，营销及客户体验重塑

l 手机银行随心而用 客户体验再升级

l 投资新体验-智能投顾为用户带来“懂你”体验

l 深入挖掘“金融+科技”，提升多场景用户体验

< 全旅程、多角色--用户体验设计规划（客户经营、营销） >

l 场景化构建消费生态，"快、易、好"深入打造极致客户体验

l 智能引擎焕新用户体验--更高效、更简易、更灵动的财富管理平台

l 直销银行践行交叉销售，提升客户立体化经营

l 创新智能金融，打造个性化互联网金融平台

l 掌握金融用户体验设计方法赋能数字化转型

l 抓住“银发市场”机遇，寻求“下沉市场”商机

< 重塑客户体验，拥抱客户旅程（渠道场景） >

l 优化客户旅程管理，打造数字化客户经营闭环

l NPS技术，用户体验时代的留客之道

l 大数据时代下的银行业：围绕客户体验创新求变

l 坚定拥抱年轻用户，打造品牌护城河

l 持续提升客户体验,打造客户驱动型保险公司

l 用场景打造有温度的产品，提升用户体验多样化

l 智慧信贷重塑客户服务全旅程

谁将参与&大会亮点

往届系列峰会发言人

往届系列峰会赞助机构

颁奖典礼——2021第二届金融服务创新与客户体验峰会

更多详细介绍请见会议官网

http://www.shine-consultant.com/prod_view.aspx?TypeId=11&Id=346&FId=t3:11:3

报名及媒体合作联系人：

Nicki GU

T: (86 21) 6095 7184

E-mail: nicki.gu@shine-consultant.com