2023第十届消费者体验创新大会（CX Innovation 2023）由CDMC决策者智库和CRRI决策者零售研究院主办，BCG波士顿咨询公司提供智力支持，于2023年3月16-17日在上海圆满召开。峰会立足于消费者体验，审视零售和消费品行业最新趋势，深入探讨消费者洞察、数字化转型、数字时代新营销、消费者体验重塑、用户运营、线上线下全渠道变革等新消费领域前沿议题，探索VUCA时代变局下的发展之道，并为业界人士搭建学习、交流和社交的国际化、高端、专业平台。感谢各位嘉宾的莅临和支持！

两天峰会形式丰富，精彩纷呈，涵盖4大主题论坛、1场高层思享会、3场圆桌对话、CX Innovation品牌之夜交流晚宴、年度创新大赏颁奖盛典、先锋科技路演等多项活动，汇集40多位*发言嘉宾，近400位业内伙伴，60多家优秀媒体，以期为您创造多样化且有价值的学习平台与社交场合，期待与各位业内专家共同展望未来消费，拓宽认知视野，解读新兴趋势，并探索品牌增长新路径。

3月16日上午开幕论坛

大会伊始，决策者智库零售和消费品事业部合伙人、决策者零售研究院秘书长黎菊兰女士发表了主办方致辞，拉开大会序幕。她表示：随着人口红利消失和互联网新流量见顶，消费者主权时代加速到来，“以消费者为中心”的存量市场正式拉开帷幕。在新消费时代，品牌面对新模式、新场景、新客群，一方面需要践行全渠道战略，打破线上线下壁垒，打造一致、无缝、*的消费者体验，另一方面需要积极应用数字科技，尝试新型模式，重塑消费者旅程，提升数字化体验，从而实现品牌忠诚。对于品牌和零售企业来说，需要深入产品、服务、营销、运营等环节优化和构建消费者体验，才能在日趋激烈的市场竞争中保持优势。

在此背景下，决策者零售研究院组委会特邀波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人丁佳川先生，丝芙兰中国数智化创新部副总裁李源先生，汉堡王中国数字技术负责人张天先生，深圳市云积分科技有限公司创始人/CEO许先才先生，保乐力加中国区新兴非即饮渠道副总裁沙猛先生以及京东集团副总裁汤恒晟先生等行业大咖在3月16日上午开幕论坛发表主题演讲，分享消费行业前瞻观点与趋势。其中，波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人丁佳川以《新消费时代的“数字化顾客生命周期价值运营“》为题展开分享，以数字化的顾客生命周期运维的小案例，带出一些我们看到的整个行业的消费者的变化或者说是数字化的着力的变化；丝芙兰中国数智化创新部副总裁李源先生《数字化创新赋能全渠道业务增长》为题发表主题演讲，分享了构建整个用户的生态，是从全渠道用户的体验出发，并强调本真零售的概念是让消费者回到零售的初衷;接下来汉堡王中国数字技术负责人张天先生分享了《数字驱动的营销：战略如何落地》；深圳市云积分科技有限公司创始人/CEO许先才先生分享了《AI 策略中台（AI MDP）- 让品牌营销双效提升》；保乐力加中国区新兴非即饮渠道副总裁沙猛先生分享了《新零售视角下，看洋酒品类的发展》；京东集团副总裁汤恒晟先生围绕《数字化时代下，如何优化产品解决消费�