文章首发于公众号支付之家网

zfzjcn丨微信

www.zfzj.cn丨网址

支付之家网(WWW.ZFZJ.CN) 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/315）大数据显示，上半年互联网金融类投诉占比为2.65%，同比下降57.87%，但分期消费、银行电商、第三方支付依旧问题多。

近日，据中国电子商务研究中心（100ec.cn）发布的《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，互联网金融类投诉占比为2.65%。“2017年（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”显示，工行融e购、来分期、中行聪明购、拍拍贷、趣分期等问题多。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台用户维权案例库显示，2017上半年，分期乐受理、解决平台通报移交的投诉较为积极，用户反馈的满意度相对较好，位居“2017年（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”第一；工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购依次排名，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。

在榜单中，支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、翼支付为新上榜企业，其中来分期投诉占比为最多。如图表所示，因投诉占比与市场份额及用户活跃度相关，平台反馈率、反馈时效直接体现电商平台对消费者反馈问题的重视度，因此本次统计投诉占比不做综合满意度评判要素。

（1）分期消费：

分期消费平台占比榜单四席，投诉占比总量达62.24%，其中新上榜的来分期投诉占比达28.57%，受理平台移交的投诉较为不积极，主要问题为商品质量问题多、退换货难、疑似售假、信息被盗借款等。我们建议：“先消费后付款”有风险，消费者需谨慎使用。

（2）银行电商：

银行电商成为互联网金融领域第二大投诉热点，仅工行融e购、中行聪明购两家投诉占比为12.24%。因银行本身的基因问题，银行在涉水电商中存在较多问题，主要为不发货、不退款、商品质量问题多等基本服务。

（3）第三方支付：

第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”，成为互联网金融领域第三大投诉热点，投诉占比为10.2%，总体呈上升趋势，支付宝、易宝支付、翼支付均为新上榜第三方支付平台。

（4）P2P网贷：

P2P网贷一直是互联网金融领域的高危区，而随着国家对P2P网贷行业监管的加强，行业正在走向合规的路上，仅拍拍贷一家入选榜单，这与拍拍贷在行业内市场份额有直接关系。消费投诉统计显示：P2P网贷主要问题为收取高额手续费、误操作贷款无法取消等。

- - - - - - - - - -

责编丨陈晨（微信zfzjcc）

支付之家网（WWW.ZFZJ.CN）

*文章为作者独立观点，不代表支付之家网立场*