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浅评丨如何理解支付宝邹亮提出的“场景交叉”?

2017-06-08 04:01:00 原作者: 张盒子 来自: 支付之家网 收藏 邀请


支付之家网(ZFZJ.CN) 6月7日这天,支付宝在上海搞了一场“蚂蚁开放日”,支付之家网有幸受邀参加。根据组织方提供的信息,本次活动主要是通过官方解读、案例呈现等方式,展现蚂蚁金服支付、信用、花呗分期、医疗、预授权、电子发票等6大能力,在零售、医疗、酒店、药店4大行业中的应用。(注:限于笔者的认知和书写习惯,本文的“支付宝”均可理解为“蚂蚁金服”)


那么,我会和你一起聊聊什么呢?本着独立思考的高(zhuang)(bi)精神,我想抛开活动的大多数主题分享内容,就通过蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮的主题演讲里面的一个词为切入点,和你聊聊支付宝的明天。


漫谈“场景交叉”


“其实大家越来越发现,场景交叉是支付宝的一个核心优势,也是我们未来开放的一个方向。”在本次活动上,蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮说了这么一句话。


那么什么是“场景交叉”呢?说这个词之前可以先聊一下什么是“场景”。


“场景”这两年很火,用户场景、消费场景、应用场景、场景营销、场景金融……可当追究起来究竟如何理解“场景”这两个字的时候,似乎很难表达的清楚。


笔者通过查阅资料,想给予一个定义:“场景是指在一定的时间、空间内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面,相对而言,是人物的行动和生活事件表现情景内容的具体发展过程中阶段性的横向展示。”


有了这样的一个对于“场景”的定义,我们继续聊聊“场景交叉”。


“场景交叉”这个词汇的提出可以追溯到1985年美国作家约书亚•梅罗维茨写的《消失的地域:电子媒介对社会行为的影响》这本书上,书中提出了有点晦涩的“场景交叉”理论。


《消失的地域》主要是分析电视对于美国的影响,并借此探索媒介对于大众行为、价值观等到方面的影响。在书中,他论证了社会中三个维度的变化:男女气质的融合(群体身份变化)、成年和童年的模糊(角色转换)以及政治英雄将为普通百姓(权威变化)。在他看来,这些变化,受电子媒介(书中主要指电视)的影响极大。


拿“角色转换”举例,因为新的电子媒介(电视)的出现,儿童和成人拥有了一个几乎公平获取同等信息的平台,这让儿童可以轻而易举的接受原本只有成人才能享受到的各种“场景”。导致的结果就是,儿童变得早熟,并且成年人有出现儿童化的趋势。“群体身份变化”也很好理解,就比如几年前的“伪娘”,喜欢女性装束和形象的有点女性化的男性。


新兴电子媒介的出现,构建了一个又一个的交叉场景,场景与场景之间的界限变得模糊,我们在这其中需要一个新的身份去适应变化的场景,所以“伪娘”“早熟”等出现了。电视亦或是其他电子媒介带来了场景和行为的重新构建,场景与场景的相互交叉融合。


还有一个更明显的例子,你是不是觉得现在全国各地的古城都是一个样子?无论是南方的凤凰、丽江、大理古城亦或是北方的台儿庄古城?走进去都是清一色贩卖着义乌小商品批发市场的小物件?又或是章鱼小丸子、油炸羊肉串?我觉得这也是一种场景交叉的情况。


由于电子媒介的发展,渗透到我们的日常生活中,所以“场景”与“场景”之间很难用地域的不同区分开来,即大家生活的场景都差不多。以前我们会有阶级权力等级等的划分是因为不同群体的人生活在不同的场景,有着不同的生活经历,而现在,“场景相互交叉”了,这必会引起社会舞台与社会行为的重组,产生一些社会现象,如现在越来越普遍的“儿童与成人概念的模糊,男性气质和女性气质概念的融合,政治英雄与普通市民的等同”等。


那么邹亮为什么会提出“场景交叉”呢?笔者可以试着分析一下。


“入口是基于商业竞争的需求,而场景则是基于消费者的需求。”伴随移动互联网的兴起,信息呈现出分散化和碎片化,原本PC时代标志性的入口(百度搜索框)被场景取代,而移动支付也是基于场景才兴起发展。


单纯的支付是不存在的,唯有和场景的融合才变得拥有意义,所以支付行业的竞争应该为场景之争,没有场景的支付平台将无路可走。卖给美团的钱袋宝、卖给唯品会的贝付等等无不说明着这样的一个道理。


支付宝最开始是作为淘宝的一款支付工具而存在的,后来慢慢发展为了一个支付平台。2015年的时候,时任蚂蚁金服支付事业群总裁的樊治铭提出“支付宝要做一个场景平台,让每个人成为中心,让场景与服务围绕着人。” 基于支付平台,支付宝搭建起来了融合诸多场景的一站式大型开放平台。在这个大平台里,围绕着你的钱袋子实现了衣食住行的全方位覆盖,已经完全不再是一款单纯的支付工具。至此,支付宝从支付平台走向场景平台,从付钱的时候才打开的支付工具慢慢成长为满足日常生活场景需求的开放平台。


曾经被无数人吐槽的支付宝圈子事件,表面上做的是社交,实际上其实是构建金融场景时候的一个附属工具而已。所以支付宝做社交也仅仅是试图构建的是基于各种金融场景下的关系链而已。


构建场景是一个“漫长而辛苦”的过程,当场景变得丰富起来的时候,不同的场景之间会不会产生化学反应?(或者用乐视贾跃亭提出的“生态化反”,这里要插两句,虽然贾老板有点喜欢吹牛,不过提出的一些词汇还是蛮有前瞻性的,就比如一直在讲生态的时候,大家都在吐槽,但是到后来各种公司都开始讲生态了)这个产生化学反应的过程可不可以理解为“场景交叉”呢?而支付宝所提供的大数据、安全、获客、营销、支付、融资、信用等一系列新技术新能力可以理解为“新的电子媒介”吗?我觉得完全是可以的。


脱离了场景谈支付是没有什么意义的,而支付也不应该看做是一个独立的场景,通俗讲也就是为场景服务的普遍而基础的简单工具而已。那么,支付就有幸可以贯穿到不同场景之中,为不同场景之间的交叉融合奠定了基础,或者类似于催化剂的作用。


例如用户在通过支付宝完成某某商品的付款同时,还可以收到平台下发的优惠券,这其实严格意义讲是两个单独的小场景。一个是产品的购买场景,一个是营销场景,但是作为用户却并没有多少感知。


笔者曾在某次的论坛中提到“支付的最终形态是无支付”。这种“无支付”,是融入场景下的支付工具多样化和隐匿化,是支付过程便捷性和无感知。


同样的,场景的最终形态也应该是去场景的一个过程,或者是旧场景的相互交叉融合共生出新场景的过程。


“开放平台正在进入裂变共生时代,蚂蚁金服将全面开放大数据、安全、获客、营销、支付、融资、信用等独有能力。我们致力于推动蚂蚁金服的平台能力和生态伙伴的个性化服务深度融合,携手合作伙伴共生发展、互为生态,共同探索和构建商业新生态。”支付宝在一份合作伙伴指南中这么描述蚂蚁金服开放平台的愿景。


当然,以上更多是笔者的臆想,但是笔者有理由推断,以“场景交叉”为开放方向的支付宝必将慢慢成长为一个大融合全开放的综合性平台。



支付宝vs微信


“我们不去连接万物,我们最感兴趣的是商业。我们不去关心社会上的信息舆论,我们最关心每个人手中的钱。我们希望我们的商业机构,希望我们每一个人能够管好我们自己的生意,管好我们自己手中的钱。如果能在这个领域我们有所帮助,我们觉得这就是我们的荣幸,这就是我们的定位。”支付宝邹亮如是说。


谈到支付宝的时候不得不说微信,微信支付短时间的迅猛发展的确是有让支付宝乱了阵脚。马云在一次湖畔大学的开学典礼上就公开承认微信的突然发力,曾让阿里有些措手不及,微信红包也确实把支付宝打的不轻。


连接的本质是去中心化和碎片化,本身不存在价值,但是连接之后就创造了巨大的价值。微信希望连接一切,作为一款社交工具也的确很有连接一切的潜质。微信的连接经历了三个阶段:第一个是连接人与人的“人联网”阶段;第二个是连接线上线下的O2O阶段;第三个是“连接一切”的万物互联阶段。微信发现自己连接线上轻车熟路,一旦到了线下就变得有些乏力了。所以更适合连接线下的小程序诞生了,小程序的使命便是为微信实现万物互联。


支付宝邹亮说“我们不去连接万物,我们最感兴趣的是商业”多少有种怼微信的意思。当然,支付宝的这种表态是值得让人欣喜的,支付宝和微信去竞争社交有点痴心妄想了,但是表达出专注于商业领域的支付宝比任何一款社交软件这么说都名正言顺。


几周前,看了一段人民日报采访马云的视频,内容大概是这样的:当时主持人问马云有没有朋友圈,马云回答“我有很多朋友圈,我朋友圈不比任何人少”。很显然,马云理解了主持人的意思,但是并不想回答这个问题,主持人似乎有点不知趣的继续追问“就是微信朋友圈”。如此,马云只能正面回答了:对我这个都有,我有钉钉的圈,微信的圈,我有很多圈都在看。后来主持人继续本着“职业精神/习惯”继续问“您用支付宝发红包吗?”被马云当场否定。


为什么说这段呢?其实类似的小桥段还是很多的。


“蚂蚁开放日”会场里,支付宝邹亮的演讲快结束的时候,PPT上展示了一个二维码,台下的观众条件反射的打开了微信扫一扫,当邹亮调侃式的表示需要用支付宝或钉钉的时候,当主持人都不小心说成用微信扫码的时候,我却没有了之前看到人民日报那个采访的尴尬。


2014年春节微信红包的横空出世,从根本上撼动了支付宝“没有对手”的绝对地位,还让支付宝一度陷入“有支付无社交”的焦虑,后来支付宝用1.69亿拿下2016年的春晚,并通过“集五福”的方式,尝试进入社交+支付模式。


马云心心念念地想要从微信手中夺得社交的话语权,但最终都以失败告终。


后来,马云说:“这时候我们想,社交媒体可能真的不会帮助公司实现使命,但最后我们发现,云计算和大数据是可以的。”


阿里是一家电商型企业,支付宝是一个卓越的支付平台,蚂蚁金服有更多的可能更好的方向,的确完全没有必要去硬碰社交领域。


这可能才有了蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮在蚂蚁开放日上海场表示的“我们不去连接万物,我们更关心商业领域”,蚂蚁金服作为基础能力平台,以共创、共建、共享的方式,和合作伙伴一起,帮助商业机构管好自己的生意、管好手中的钱。


在确定聚焦商业和金融、用5年时间推动无现金社会建设后,开放正在成为蚂蚁金服最重要的战略之一,提出打造“聚焦商业和金融的开放平台”,并持续开放支付、营销、信用、金融等一系列能力,帮助各个领域实现互联网+。


在商业领域,据邹亮介绍,蚂蚁金服从底层的支付、安全、数据能力,到中间的获客、运营的能力,再到金融的能力,都向合作伙伴进行开放,与各行各业结合形成不同的解决方案,“帮助商家收好钱的同时,也帮商家更好的获客、营销、成本管控、效能提升以及获取金融支持。”



今年的高考作文(全国卷I)的题目列出了几个外国人关注的“中国关键词”,其中有一个就是“移动支付”。去年中国移动支付市场已经达到5.5万亿美元,移动支付领先全球毋庸置疑。


而支付宝的未来,充满期待!



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作者丨张盒子

责编丨陈晨(微信zfzjcc)

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