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蚂蚁金服CEO井贤栋:科技驱动下的新金融 更需要人文精神

2017-07-12 12:11:00 原作者: 陈晨 来自: 支付之家网 收藏 邀请

“新技术让金融走出华尔街,回归服务实体经济;让金融不只关注赚钱,更关注解决人们的实际问题。”712日,在2017年新网商大会新金融分论坛上,蚂蚁金服CEO井贤栋如是回答“新金融是什么?”这一问题。

 

新物种诠释“科技驱动新金融”

 

来自罗马尼亚的留学生Peter初次在网商大会新金融论坛上分享了自己与无现金社会的故事,在中国深造的五年,Peter已经习惯了无现金生活方式,他在现场向井贤栋举手示意,自荐加入支付宝工作,把“新四大发明”带回自己的祖国。Peter的想法,也得到了井贤栋的热情回应:“欢迎你”。

 

在蚂蚁金服首席战略官陈龙教授眼里,Peter属于穿越时空的消费者,这是新技术驱动新金融后出现的全新物种之一。每个时代,技术的革命,都会带来新的物种,产生新的需求,金融创新往往就是在服务这些新物种的过程中产生、发展。

 

移动互联,云计算、大数据、人工智能正在不可逆转地推动金融行业的新变化。一个和DT时代相适应的新金融体系正在形成。井贤栋表示,这两年,关于金融行业的变化有很多说法,无论何种说法,最终都会“百川归海”,那就是新金融。

 

 


什么叫新金融?井贤栋说,“新金融是更好的金融,它让金融走出华尔街,回归服务实体经济;让金融不只关注赚钱,更关注解决人们的实际问题。”

 

技术越发达 金融越需要责任感

 

技术是一把双刃剑,在科技不断重塑包括金融在内的各行各业之时,一部分人对未来满怀期待,一部分人则心怀恐惧。技术与人性,成为新金融论坛上各方关注的焦点,在嘉宾们看来,技术越发达,金融越需要有责任感,如此技术驱动下的新金融才能真正为所有人带来福祉。

 

蚂蚁金服首席数据科学家漆远表示,人工智能可以更好地推进普惠金融,他举例说,“目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%,而智能客服的解决率达到78%,比人工客服的解决率还高出了三个百分点。”

 

人工智能前景可期,然而人的因素不可忽视。“很多技术对社会真正产生影响,都在人的因素上。”漆远坦言,“我们做的算法,到底是要挣到所有的钱,还是做成一个技术,能够让所有的金融伙伴们和用户使用,使他们生活得更好,这是一个选择的问题。”

 

与此同时,在数据的使用和安全隐私保护上,漆远认为,用户价值是一切数据使用的合理性前提,“科学是无国界的,数据是有国界的,每个用户都一样,但你要考虑人工智能系统能否真正跟用户产生价值,从用户的价值来出发,只有这样你对数据的使用才是合理的,否则这个数据使用就不合理了。”

 

井贤栋表示,科技让金融变得更简单、更以用户为中心。新金融要实现好的社会目标,除了要和科技更加深度融合,同时还应该和人文精神更加紧密的结合在一起。金融将像‘自来水’,每个人需要的时候便可以得到服务,为所有人带来福祉,那才是真正的新金融。井贤栋说。


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