删稿改稿指南

一、总则

二、处理原则

（一）网站自创内容

1. 事实性错误更正 ：若用户发现网站自创内容存在事实性错误，经核实后，我们将及时对相关内容进行修改或删除。申请人需提供官方通知或可靠的事实依据作为证明材料。
2. 文辞描述修正 ：当内容在基于事实的文辞描述上存在错误，如表述不清、用词不当、信息误导等情况，我们会在收到相关反馈及证明材料后，对内容进行修正。申请人应详细说明描述错误之处及正确的表述方式。
3. 内容更新与维护 ：随着行业的发展和信息的更新，若网站自创内容中的信息不再准确或完整，我们将主动进行更新和维护，以确保内容的质量和时效性。

（二）用户创作（UGC）内容

1. 侵权内容处理 ：若内容中出现了侵犯他人合法权益的信息，包括但不限于侵犯他人的名誉权、肖像权、著作权等，经权利人提出申请并提供相关证明材料后，我们将依法对侵权内容进行删除或修改。权利人需提供身份证明、权利证明以及侵权情况说明等材料。
2. 隐私内容保护 ：尊重用户隐私是我们的责任。若用户发布的内容涉及他人隐私且未取得隐私主体的明确授权，一经发现或接到相关投诉，我们将立即对涉及隐私的内容进行删除或遮掩处理。
3. 违规内容管控 ：对于违反国家法律法规、社会公序良俗以及本网站规定的内容，如含有色情、暴力、恐怖主义、违法犯罪等不良信息的内容，本网站有权主动进行删除或修改，无需事先通知原作者。
4. 来源标注调整 ：若用户发布的内容引用了他人的作品或资料，但未按照规定正确标注来源，在接到原作者或权利人的申请后，我们将核实情况并要求用户补正来源标注，若用户未及时补正，我们将对相关内容进行删除。

三、申请材料

1. 登记表 ：获取删稿改稿登记表（发送邮件至 z@zfzj.cn 获取），所填信息必须真实有效。电子或人工填写内容均可，无论选择何种方式，必须打印后经本人亲笔签字或加盖公章生效。申请删稿改稿需理由充足，针对删稿改稿的内容做逐一说明，经本人签字或加盖公章后有效。
2. 删除评论留言内容所需材料 ：在下表 “标题” 栏注明留言昵称及发表时间，并将原评论留言内容先填写在 “删除原因” 栏中。
3. 以个人名义申请所需材料 ：除完整填写登记表外，还需提供本人身份证复印件、删稿改稿的原因证明。
4. 以单位（公司）名义申请所需材料 ：除完整填写登记表外，还需出示单位（公司）营业执照、经办人身份证件、工作证等原件的数码文件（或加盖公章的复印件原件）。
5. 委托删稿改稿所需材料 ：必须出示相关授权委托公证证明，并单独填写委托人相关信息。
6. 删除转载资讯信息 ：如申请人要求删除修改的稿件是由支付之家网转载其他网站的资讯信息，则还需要申请人出示被转载网站或原创首发网站提供的删稿改稿函一份。
7. 侵权申诉材料 ：若因内容侵权而申请删稿改稿，需提供权利人的身份证明、权利证明（如著作权登记证书、商标注册证书等）、侵权情况说明（包括侵权内容的具体位置、侵权行为的描述等）以及要求采取的具体措施（删除、修改等）。
8. 隐私保护申请材料 ：当涉及隐私内容的删稿改稿申请时，需提供隐私主体的身份证明以及隐私被侵犯的说明材料，包括隐私内容的具体指向、侵犯隐私的方式等。

四、申请流程

（一）提交申请

（二）审核阶段

1. 初步审核 ：我们将在收到材料后的 5 个工作日内对申请材料进行初步审核，核实申请的合法性、材料的完整性以及内容的实际情况。若材料不完整或不符合要求，我们将通过邮件或客服联系方式通知申请人补充材料。
2. 内容核查 ：对于通过初步审核的申请，我们的内容审核团队将进一步核查相关内容，以确定其是否符合删改条件。对于网站自创内容，我们将重点核查事实准确性、文辞规范性等；对于用户创作内容，我们将重点核查是否存在侵权、隐私侵犯、违规等问题。

（三）处理阶段

1. 处理决策 ：根据内容核查结果，我们将决定是否对内容进行删改以及具体的处理方式。对于决定进行删改的内容，我们将及时通知申请人，并告知其处理的具体措施和预计完成时间。
2. 执行处理 ：我们的技术团队将在接到处理决策后的 7 个工作日内执行具体的删改操作，确保处理结果符合相关规定和要求。
3. 结果反馈 ：在处理完成后，我们将通过邮件向申请人反馈处理结果，并提供相关说明（如有必要）。同时，我们也会在网站后台记录处理过程和结果，以便后续查询和追溯。

（四）申诉与复核

1. 申诉提交 ：若申请人对处理结果有异议，可在收到处理结果后的 3 个工作日内通过邮件或客服联系方式向我们提出申诉，说明申诉的理由和依据，并提供相关证明材料。
2. 复核处理 ：我们将对申诉内容进行再次审核，并在 7 个工作日内给予最终答复。在复核过程中，我们将综合考虑申请人的申诉理由、原处理结果以及相关法律法规等因素，确保复核结果的公正性和合理性。

五、沟通机制

（一）建立沟通渠道

（二）沟通流程

1. 申请提交后 ：在收到申请后的 3 个工作日内，我们建议您通过预留的联系方式与我方取得联系，确认申请信息的完整性和准确性。
2. 审核过程中 ：如果审核团队发现申请材料存在问题或需要进一步补充材料，我们将在 3 个工作日内通知申请人，并说明需要补充的具体内容和原因。
3. 处理完成后 ：我们将通过邮件向申请人反馈处理结果，确保其了解处理结果和后续注意事项。

（三）沟通记录

六、监督与投诉机制

（一）内部监督

（二）投诉渠道

（三）投诉处理

1. 投诉受理 ：在收到投诉后的 7 个工作日内，我们将对投诉内容进行初步核实，判断投诉是否属于受理范围。
2. 调查处理 ：对于受理的投诉，我们将成立专门的调查小组进行深入调查，并在 15 个工作日内完成调查工作，提出处理意见。
3. 结果反馈 ：在调查处理完成后，我们将通过邮件或电话向投诉人反馈处理结果，并听取投诉人的意见和建议。如果投诉人对处理结果不满意，我们将进一步沟通协商，寻求解决方案。

七、附则