支付之家网删稿改稿指南
一、总则
支付之家网作为支付行业信息共享与交流平台，致力于基于公开、可靠、可核实的信息，为用户提供支付行业资讯、资料解读和专业内容。
为规范网站内容的删除、修改、更正、更新及相关投诉处理流程，保障相关主体合法权益，维护正常的信息传播秩序和网站内容的真实性、完整性，特制定本指南。
本指南适用于支付之家网网站内由网站自身创作的内容以及用户创作内容（UGC）。
网站处理删稿、改稿、更正及相关异议时，将结合内容发布时的信息来源、事实状态、核实过程、申请人提交的材料、后续新增信息及相关法律法规综合判断。
申请人提出异议、提交材料或者要求删除、修改内容，本身不当然代表原内容存在错误、侵权或者依法应当删除。
二、处理原则
（一）网站自创内容
1. 事实性错误更正
若申请人认为网站自创内容存在事实性错误，应明确指出具体错误内容，并提供能够直接证明相关事实错误的可靠依据。
网站将结合原内容发布时使用的信息来源、发布时间、公开资料及申请人提供的材料进行核查。
经核实确有事实性错误的，网站可根据错误性质、影响范围和实际风险，采取包括但不限于更正、补充说明、修改相关内容、调整标题、隐去特定信息、限制展示或者删除等适当措施。
对于能够通过更正、补充或者局部修改消除影响的内容，原则上优先采取相应措施，不当然删除整篇内容。
2. 以发布时间点判断原内容真实性
判断已经发布的内容是否存在事实性错误，原则上应结合内容发布时能够合理取得和核实的事实状态及可靠信息进行判断。
内容发布后，因司法程序变化、行政监管决定、企业经营变化、当事人和解、撤诉、撤回申请、债务履行、股权变化或者其他后续事件导致事实状态发生变化的，不当然意味着原内容在发布时失实，也不当然构成删除原内容的理由。
对于后续出现并具有重要公共信息价值的新进展，网站可根据实际情况通过更新原文、增加编辑说明、调整相关状态表述或者发布后续内容等方式反映最新情况。
如旧内容继续展示可能对当前事实状态造成明显误解，网站亦可根据实际情况采取必要的更新或者说明措施。
3. 公开、可靠、可复核信息优先
网站事实性内容原则上优先依据公开、可靠、可复核的信息进行核实，包括但不限于：
- 法律法规、司法文书及人民法院公开信息；
- 监管文件、行政许可、行政处罚及政府公开信息；
- 交易所公告及法定信息披露文件；
- 公司正式公告、官方网站及依法公开的信息；
- 其他具有可靠来源并能够独立复核的公开资料。
“公开可查”仅代表相关信息具有可复核来源，并不当然代表其内容具有相同证明力。
网站将结合信息来源的权威性、原始文件内容、发布时间、信息完整性及后续公开状态综合判断其可信程度和证明力。
申请人认为网站依据的公开信息已经错误、撤销或者发生变化的，建议优先提供相应司法文书、监管文件、政府公开信息、正式公告或者其他能够独立验证的可靠材料。
4. 非公开材料核验原则
企业、个人或者其他主体通过电子邮件、网站后台、即时通讯工具等方式提交的合同、协议、函件、聊天记录、截图、录音、录像、盖章文件以及其他非公开材料，在其真实性、完整性、形成时间及与争议内容的关联性未经独立核验前，原则上仅作为进一步核查线索。
上述材料不直接作为认定网站原内容失实，或者要求删除、实质修改已发布内容的唯一依据。
材料带有公章、签字、手印、电子签名或者其他形式要件，并不当然代表其真实性、完整性以及材料所陈述事实已经得到网站确认。
网站可根据实际需要要求申请人提供原件、完整上下文、相关主体证明、官方查询信息或者其他具有更高证明力的材料，并可通过法院、监管机关、政府部门、交易所、企业正式公开渠道或者其他可靠方式进行独立核实。
5. 后续和解、撤诉、撤回申请等情形
申请人与相关主体后续达成和解、撤回诉讼、撤回申请、履行债务或者通过其他方式解决争议的，应当与原内容所反映的历史事实分别判断。
后续事件原则上不反向否定此前已经真实发生并有可靠信息来源支持的司法程序、监管事项、商业活动或者其他公开事实。
申请人认为后续事件已经改变相关事项当前状态的，应提供能够证明该变化的可靠材料。
如后续状态对读者理解相关事件具有重要影响，网站可视情况补充最新进展。
6. 异议不等于失实
申请人认为相关内容影响企业形象、商业信誉、个人评价，或者对文章标题、评论、分析、判断存在不同意见，本身不当然构成删除或者修改内容的条件。
申请人主张内容存在事实错误、侵权或者违法情形的，应明确指出：
- 具体存在争议的内容；
- 认为错误或者侵权的具体理由；
- 申请人认为正确的事实；
- 能够支持其主张的相关依据。
网站将区分客观事实、公开资料、机构或当事人观点、第三方信息以及网站基于事实形成的分析和评论，不因相关主体单方面不同意文章结论而当然修改或者删除内容。
7. 文辞描述修正
内容所依据的核心事实真实，但存在表述不清、用词不准确、主体指向错误、歧义或者其他可能导致明显误解的文字问题时，网站可在核实后根据实际情况予以修正。
申请人应尽可能明确指出具体语句、存在的问题及修改理由。
文字修正原则上不改变已经核实的客观事实，也不因申请人提出要求而改变网站基于事实形成的正常分析和评论。
8. 内容更新与维护
对于内容发布后出现的重要新事实、新司法程序、新监管决定或者其他具有实质影响的进展，网站可根据新闻价值和实际情况，通过更新原文、增加编辑说明、调整相关表述或者发布后续内容等方式进行维护。
后续事实变化不当然导致原内容失实，也不当然要求删除对当时真实事件的历史记录。
9. 删改措施的适当性
网站将根据具体事实、风险程度和实际影响采取适当措施，包括但不限于：
补充说明、增加更新信息、局部修正、更正事实、调整标题、隐去相关信息、限制展示或者删除内容。
删除整篇内容通常适用于包括但不限于以下情形：
- 核心事实经核实确属错误，且无法通过更正、补充等方式充分消除影响；
- 内容存在明确违法或者侵权风险；
- 法律法规或者有权机关依法要求采取删除等措施；
- 继续展示明显缺乏合理必要性并可能造成重大损害；
- 其他经网站综合判断确有必要删除的情形。
网站不会因商业合作、广告投放、赞助、付费、公关需求或者其他与事实真实性及合法权益保护无关的原因进行有偿删稿。
（二）用户创作（UGC）内容
1. 侵权内容处理
若权利人认为用户创作内容侵犯其名誉权、肖像权、著作权、商标权或者其他合法权益，可向网站提交侵权通知。
申请人应提供真实身份信息、构成侵权的初步证据、具体内容位置及要求采取的措施。
网站收到符合要求的通知后，将依法结合初步证据、服务类型、内容性质及具体情况采取必要措施。
依法需要将相关通知转送内容发布者或者其他主体的，网站可按照相关法律规定进行处理。
申请人应对通知内容及提交材料的真实性、合法性和完整性负责。因虚假、错误或者恶意通知造成网站、内容发布者或者其他主体损害的，申请人应依法承担相应责任。
2. 隐私及个人信息保护
若用户创作内容涉及他人隐私、敏感个人信息或者其他依法不应公开的个人信息，网站将在收到相关申请后根据实际情况进行核实，并依法采取隐去、遮蔽、限制展示、删除等必要措施。
对于可能造成明显或者持续损害的高风险内容，网站可根据实际情况在进一步核查期间采取必要的临时措施。
3. 违规内容管控
对于违反国家法律法规、社会公序良俗或者网站管理规则的内容，包括但不限于违法犯罪、淫秽色情、暴力恐怖以及其他依法禁止传播的信息，网站有权依法主动采取删除、屏蔽、限制展示等措施，无需事先取得原作者同意。
4. 来源标注调整
若用户发布的内容引用他人作品或资料，但来源标注不准确、不完整或者依法需要补充授权，网站可根据实际情况要求用户补正。
用户未予补正且继续展示可能构成侵权或者其他法律风险的，网站可依法采取必要措施。
三、申请材料
1. 删稿改稿登记表
申请人可通过发送邮件至 z@zfzj.cn 获取删稿改稿登记表。
申请人应真实、准确、完整填写相关信息，并明确指出申请处理的文章、具体内容、处理理由以及希望采取的具体措施。
以个人名义申请的，应由本人签字；以单位名义申请的，应加盖单位公章或者由有权代表单位的人员签署。
2. 具体争议内容及理由
申请人应逐项列明要求删除、修改、更正或者更新的具体内容。
仅提出“删除文章”“内容不实”“影响企业形象”“已经和解”等笼统理由，一般不足以作为认定相关内容存在错误或者应当删除的依据。
主张事实错误的，应尽可能明确说明：
- 原文具体内容；
- 申请人认为正确的事实；
- 相关事实发生时间；
- 能够证明原文错误的具体依据。
如相关信息可以公开查询，建议同时提供官方查询地址、文件名称、案号、公告编号或者其他便于独立核验的信息。
3. 删除评论、留言所需材料
申请删除评论或者留言内容的，应注明留言昵称、发布时间、原内容及申请处理理由。
涉及侵权、隐私或者个人信息的，还应根据实际情况提供能够证明申请人与相关权利关系的必要材料。
4. 个人申请所需材料
以个人名义提出申请的，应提供能够核验申请人身份及其与争议内容关系的必要材料。
身份证件等身份材料主要用于核验申请主体、权利关系及处理相关申请。
申请人可在不影响必要核验的前提下，对与本次申请无关的信息进行适当遮盖。
5. 单位申请所需材料
以单位名义提出申请的，应提供营业执照或者其他主体资格证明，以及能够证明经办人与申请单位关系和授权情况的必要材料。
网站可根据实际核验需要，要求补充经办人身份证明、工作证明、授权文件或者其他必要材料。
6. 委托申请所需材料
委托他人办理删稿改稿申请的，应提供有效授权委托文件以及委托人、受托人的必要身份信息。
对于存在重大争议、授权关系难以核实或者法律风险较高的申请，网站可根据实际情况要求进一步提供能够证明授权关系真实性的材料。
7. 转载资讯删改申请
如申请处理的内容系支付之家网转载其他媒体、网站或者公开来源的信息，申请人应说明原始来源及相关内容的当前状态。
如原始发布方已经对相关内容作出删除、更正或者更新，建议提供原始发布方的正式说明、处理页面、公开更正信息或者其他能够独立核验的材料。
原始来源后续删除内容，不当然意味着支付之家网必须同步删除。
网站将结合原内容发布时间、原始来源、事实状态、后续变化以及相关法律风险综合判断。
8. 侵权申诉材料
因侵权提出删稿改稿申请的，应根据具体情况提供：
- 申请人或者权利人的身份证明；
- 权利证明；
- 涉嫌侵权内容的具体位置；
- 构成侵权的初步证据；
- 申请人要求网站采取的具体措施。
涉及著作权、商标权等知识产权的，可提供著作权登记、商标注册、权属合同或者其他能够证明权利基础的材料。
9. 非公开材料
申请人提供合同、协议、聊天记录、内部函件、盖章文件、录音录像等非公开材料的，应尽可能说明材料来源、形成时间、完整性以及与争议内容的关系。
网站有权根据实际情况要求申请人提供原件核验、补充上下文或者提交具有更高证明力的材料。
在完成必要核验前，该类材料原则上仅作为审核线索。
10. 材料真实性责任
申请人应对提交材料的真实性、合法性和完整性负责，不得伪造、篡改、隐瞒重要事实或者提交明知不真实的材料。
因申请人提供虚假材料、错误通知或者恶意投诉造成网站或者第三方损失的，相关责任依法由责任主体承担。
11. 个人信息保护
网站仅在处理相关申请所必要的范围内收集、使用和保存申请人的身份、联系方式及其他相关个人信息。
相关信息主要用于申请主体核验、权利关系确认、内容审核、沟通处理、争议留档及法律合规等与本次申请直接相关的用途。
网站将根据实际需要采取合理措施保护相关信息安全。
四、申请流程
（一）提交申请
请将完整的删稿改稿申请材料发送至：
邮件主题建议注明：
删稿改稿申请－申请人姓名或单位名称－申请日期
为确保申请能够准确进入审核流程，原则上应通过上述指定渠道正式提交。
仅通过评论区、网站后台私信、电话、微信或者其他非正式渠道提出删改要求，且未按照本指南提交必要材料的，原则上不视为完整的正式删改申请。
但对于网站自行发现的明显事实错误、违法内容、重大侵权风险或者依法需要及时处理的事项，网站可主动进行核查和处理。
（二）审核阶段
1. 初步审核
网站将在收到完整申请材料后，根据事项性质、事实复杂程度、材料完整性、核验条件及实际工作情况进行审核。
材料不完整、事实指向不明确或者无法核实申请人与争议内容关系的，网站可要求申请人补充材料。
申请材料未按要求补充或者长期无法完成必要核验的，网站可根据现有信息终止或者暂缓相关审核。
2. 内容核查
对于符合基本受理条件的申请，网站将进一步核查相关内容。
对于网站自创内容，主要结合以下因素判断：
- 原内容发布时的信息来源；
- 来源可信度和可复核程度；
- 发布时间点的事实状态；
- 是否进行了与内容性质相适应的合理核实；
- 是否准确区分事实、观点和评论；
- 申请人新提交的证据是否足以改变原内容的事实基础。
对于用户创作内容，主要核查是否存在侵权、隐私泄露、违法违规或者其他依法需要采取必要措施的情形。
3. 公开信息复核
涉及司法、监管、工商、行政许可、行政处罚、企业公告及其他能够公开查询的信息，网站原则上优先通过相应公开渠道进行复核。
对于申请人提交的非公开材料，如不能通过独立渠道进行核实，网站可要求申请人补充能够公开验证或者具有更高证明力的材料。
（三）处理阶段
1. 处理决策
网站将根据核查结果决定是否采取处理措施以及采取何种措施。
处理结果不以申请人的单方要求为当然依据，而是根据事实错误程度、证据证明力、侵权风险、后续事实变化以及处理必要性综合判断。
2. 处理方式
对于能够通过更新、补充、更正、调整标题、隐去相关信息或者其他局部措施解决的问题，原则上优先采取相应措施。
只有在综合判断确有必要的情况下，才采取删除整篇内容等处理方式。
3. 执行处理
对于决定采取处理措施的申请，网站将在合理期限内根据实际情况完成相关操作。
涉及复杂事实核验、司法程序、监管确认、跨主体核实或者其他特殊情况的，审核和处理时间可能相应延长。
对于明显事实错误、重大侵权风险或者法律法规要求及时采取措施的事项，网站将依法根据实际情况优先处理。
4. 结果反馈
网站可根据申请事项和实际情况，通过电子邮件或者其他适当方式向申请人反馈处理结果。
对于不予删除、不予修改或者未完全按照申请人要求处理的事项，网站可根据具体情况说明主要理由。
网站可对重要删改申请、核查过程和处理结果留存必要记录，以便后续内部管理、争议处理或者依法配合有关机关开展工作。
（四）申诉与复核
1. 申诉提交
申请人对处理结果存在异议的，可以提交复核申请，并说明新的事实、理由或者证据。
仅重复此前已经审核的相同理由，且未提供新的事实或者证据的，网站可维持原处理结果或者不再重复审核。
2. 复核处理
网站将根据复核事项的事实复杂程度、材料完整性和核验条件，在合理期限内进行处理。
复核将综合考虑原内容事实基础、此前处理情况、新增证据以及相关法律法规。
网站可根据实际情况决定是否维持、调整或者重新作出处理决定。
五、沟通机制
（一）沟通渠道
支付之家网通过网站公布的正式联系方式受理删稿改稿申请和相关沟通。
涉及删稿改稿的正式请求和重要材料，原则上应通过能够留存记录的正式渠道提交。
（二）沟通原则
- 网站与申请人之间的沟通，以核实事实、确认申请主体、补充必要材料和反馈处理情况为主要目的。
- 申请人通过电话、微信、网站后台私信等非正式渠道进行说明的，相关内容可作为沟通或者核查线索；涉及改变文章事实认定或者删改决定的重要材料，原则上仍应按照本指南通过正式渠道提交并接受必要核验。
- 网站不会因申请人提出商业合作、广告投放、赞助、付费、公关合作或者其他与内容真实性无关的条件改变正常的编辑和内容处理决定。
- 对于争议事实，网站有权要求申请人提供进一步材料，也有权通过公开渠道或者其他可靠方式独立核实。
（三）沟通记录
网站可根据实际需要记录与申请人就删稿改稿事项进行的重要沟通，包括沟通时间、沟通方式、主要内容、补充材料及处理结果。
相关记录可用于内部审核、争议处理以及依法配合有关机关开展工作。
六、监督与投诉机制
（一）内部监督
网站将根据实际情况对删稿改稿工作进行必要的内部监督和复核。
监督重点包括：
- 申请材料是否经过必要核验；
- 处理措施是否与事实和风险相匹配；
- 是否存在商业利益影响正常编辑判断的情形；
- 是否对重要审核事项保留必要记录。
（二）投诉渠道
用户认为网站在删稿改稿过程中存在不规范处理、利益冲突或者其他问题的，可以通过网站公布的投诉渠道提出投诉。
投诉人应尽可能说明具体事项、理由及相关事实依据。
（三）投诉处理
网站将在收到相对完整的投诉材料后，根据投诉事项性质、复杂程度及核验条件进行处理。
需要进一步调查或者外部核实的，处理时间可根据实际情况相应延长。
调查完成后，网站可根据实际情况向投诉人反馈处理结果。
投诉人对结果存在异议的，可以补充新的事实或者证据申请进一步核查。仅重复相同意见且无新增事实依据的，网站不负有反复重新审核的义务。
七、附则
本指南旨在规范支付之家网删除、修改、更正、更新及相关投诉的处理流程，不影响任何主体依法享有的合法权利，也不排除网站依法主动采取必要内容管理措施。
本指南所称“删除”“修改”“更正”“更新”“限制展示”等处理方式，将根据具体内容、事实状态、证据情况、侵权风险及相关法律法规分别适用。
提出删稿、改稿或者投诉申请，不等同于网站负有当然删除、修改相关内容的义务。
申请人能够提供人民法院生效法律文书、行政机关依法作出的有效决定或者其他具有明确法律效力的文件的，网站将依法结合具体内容及时处理。
对于本指南未明确规定的事项，网站将根据相关法律法规、内容真实性、信息来源、公共信息价值、合理核实义务、事实变化及具体情况综合判断。
除法律法规另有强制性规定外，本指南所列审核流程、材料要求及处理方式属于支付之家网的一般性内容治理规则。网站可根据具体事实、材料完整性、核验难度、风险程度及实际情况调整审核流程和处理方式。
本指南不构成网站对任何申请必然受理、必然采取特定处理措施或者在特定期限内完成处理的承诺。
网站可根据法律法规变化、业务情况及实际内容治理经验对本指南进行调整或者修订。
本指南自发布之日起施行。
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