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从收单服务到数字化经营,支付宝如何赋能支付服务商?

2019-10-31 04:37:00 原作者: 之家哥 来自: 支付之家网 收藏 邀请

支付之家网(ZFZJ.CN) 10月30日,在支付宝“新商业新生态”大会上,支付宝对外宣布将推出支付宝合作伙伴(服务商)成长计划,共建繁荣、健康、多赢的数字化经营生态。

据悉,支付宝内部已经给整个计划定下了KPI,力争实现“百、千、万”目标,即打造100个数字化经营服务标杆样本,助力1000家服务商伙伴实现转型升级,培养10000名数字化经营人才。

支付宝行业支付事业部总经理叶国晖认为,移动支付是线下数字经济的重要入口,以支付为起点的全域、全链路数字化经营是必然趋势。支付宝希望帮助服务商生态伙伴升级产品、运营等能力,从而把握住数字经济发展的红利。


从支付服务商到数字化代运营商

移动支付大规模普及过程中,作为支付服务商的主要盈利模式是收单收入的返佣或者平台激励,核心收入基本可以确定是来自于收单服务。

不过,收单业务的低门槛让单纯的支付服务变得同质化严重,服务商无法有效建立竞争壁垒,同业竞争日渐加剧。

据行业人士透露,目前市场上活跃的支付服务商近万家,但整体收入来源仍以支付差额返佣为主,模式单一。“移动支付已经从跑马圈地进入到了纵深连接阶段,服务商随着市场变化都在寻求新商机,但9成以上都面临转型难题”。

因此,支付服务商的转型就变得迫在眉睫。

支付之家网了解到,支付宝正推进给客户提供服务从“商业支付服务”怎么变成“基于支付商业服务”,而支付服务商则慢慢变成了数字化代运营商。

支付宝认为,商户向数字化运营方向转型已经是市场趋势,而代营销、代会员经营等机会将不断涌现。

成为数字化代运营商,意味着目前的支付服务商所提供服务不仅仅是一个收单服务,也不仅仅依托于收单而来的简单金融服务,可能比较深的介入到商家的会员、营销、点餐以及其他服务运营的场景,大量的场景会基于支付被数字化。

叶国晖认为,整个数字化转型升级会持续3到5年、甚至5到10年,这个过程中有很多新的商业形态,商业步骤、商业组织诞生出来,无论是SaaS服务、营销服务还是代运营服务,都是在为商户数字化转型添砖加瓦。

在叶国晖看来,“这是巨大前所未有的商机”。

支付服务商转型数字化代运营商,向商户提供代运营服务的同时,将极大增强对客户的粘性,提升竞争力。

值得注意的是,支付宝对旗下服务商的赋能并未止步于“数字化代运营商”。

未来,支付宝服务商也会跟阿里发生更紧密的联系,在电商、新零售、本地生活、文娱等各个行业基于支付宝开放生态、IOT小程序以及一系列体系底层产品升级跟阿里经济体打通,为商户提供各种各样的增值服务。

最终,支付宝将引领目前的支付服务商向“经济体全域数字经营服务”迈进。


五大维度全面助力支付服务商

会上,支付宝宣布将从政策、创新、能力、人才大阿里生态打通等五方面入手,要帮助行业内1000家支付服务商完成数字化转型,为支付服务商群体提供一副强心剂。

整体而言,在原有的支付返佣、IoT餐饮行业激励政策外,支付宝将试点卡券营销的现金与流量激励,在稳定服务商收入同时,提供新生意机会;将开设支付宝大学,与淘宝大学、1对1服务助手等通过培训,为服务商提供战略、管理、执行指导。

在政策上,支付宝此前已经公布了IOT系列政策、餐饮蓝海政策等,接下来将成立服务商专项助力基金,用于服务商合作伙伴交易返佣奖励、流量激励等。支付宝方面还向支付之家透露,有些政策还在研究和制定过程中。

在创新上,支付宝将开展为期半年的服务商“欧洲杯月度创新挑战赛”。根据创新增长情况,评选月度“得分王”、“增长王”。给予新能力应用尝鲜、营销资源支持等权益包,并参与行业政策及产品能力共创。

在能力上,支付宝将结合IOT、小程序等产品能力,进一步提高服务商支付经营一体化解决方案能力。为服务商提供会员营销、卡券营销等数字化经营产品工具。小道消息称,最近支付宝针对券营销正在与六家合作伙伴做内测,主要是帮助商户、品牌商、零售商去发券,同时给予流量激励。

在人才上,支付宝培训交流体系全面升级,增设支付宝大学,与CEO俱乐部、淘宝大学、案例商学院、一对一服务助手“五位一体”,打造覆盖战略、管理、执行等层面的全方位培训。

在大阿里生态打通上,随着支付宝小程序与天猫、淘宝、高德、阿里云、钉钉等打通,整个阿里系服务商生态也有望进一步打通。支付宝将联合阿里巴巴30+产品、技术、能力为支付服务商提供数字化转型支撑、与大阿里生态的生意机会。

支付宝也将定期举办服务商走进阿里经济体活动与创新会,提供深入了解阿里巴巴商业操作系统能力、场景创新、实战应用机会,全面打通开放“从支付宝小程序到阿里经济体”链路。

值得一提的是,支付宝方面还表示,服务商政策将持续迭代,打通阿里系服务商生态,并不断升级和推出服务商和商家所需的各类数字化经营能力和产品。


新“蜻蜓”飞来,数字化营销再添利器

“IOT不仅仅是收单工具,更是基于移动支付之外数字化服务入口。”

支付宝IOT在最近一段时间进展非常快,叶国晖将原因归功于支付宝过硬的产品以及人脸识别率、安全、风控、供应链等的优势。

叶国晖认为,今天IOT不仅仅是一个收单的机具,IOT很大程度上会改变实体门店中的服务入口。移动支付经过五年的时间,交易变成数字化,接下来到了把商户经营营销活动数字化的时候了。比如入会动作、二次营销,甚至未来会有很多服务场景都可以放在IOT上面。

据了解,支付宝正携手合作伙伴紧锣密鼓做上述工作,力求把IOT变成基于移动支付之外数字化服务入口,把IOT的语音播报、轮播海报等很多能力跟小程序打通。

和叶国晖有同样想法的还有利楚公司的王朋,他认为自己在做的90%的事情都是在提供支付之外的事情

去年12月,支付宝推出了首个人工收银的刷脸机具“蜻蜓”。随后,在不到一年的时间内,“蜻蜓”在全国数百个城市遍地开花。

今年4月17日支付宝开放日北京站上,支付宝再次推出了第二代基于线下消费场景的刷脸支付机具“蜻蜓”。那场会议上,支付宝还宣布了在未来将投入30亿元来助力商家实现数字化转型。

支付之家网梳理后发现,目前支付宝已经推出了五款蜻蜓产品以助力刷脸生态。这五款产品分别是华勤F4H、禾苗F4、商米T3、蚂里奥T1天波F1

这次的会议上,支付宝IOT蜻蜓产品负责人欢密带来了刷脸设备的最新消息:即将发布两款双面屏蜻蜓设备,分别是蜻蜓PLUS和蜻蜓Extension

支付之家网注意到欢密PPT备注的是10月底正式推出双面屏蜻蜓,不过今天已经是10月份最后1天,看来惊喜要留到11月份了。

在笔者看来,商家如果需要的仅仅是收款工具,现有POS机、扫码设备、卡牌等完全可以满足其收款需求,但抱以这种视角来审视“刷脸支付存在的必要性”是欠妥当的。

叶国晖坚定地认为,刷脸支付是未来得趋势,不仅仅在支付的领域,而是在数字化服务领域的趋势。

10月29日,第三方研究机构Questmobile发布了2019中国移动互联网秋季大报告,支付宝月活超QQ成为国内第二大APP,并逐渐拉小与微信的差距。

此前支付宝官方数据显示,截至2019年6月,支付宝及其本地钱包合作伙伴已经服务超12亿的全球用户,较年初10亿用户数保持了20%的增长。

支付宝不断增长中的强大用户基础成为服务商开展业务和转型升级过程中最有力底层保障。


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