从“开机费”到“流量费”，媒体报道海科POS机遭遇不明扣费

日前，信网报道了谭女士通过青岛星屹嘉网络科技有限公司办理海科POS机后遭遇不明扣费的事件。文章显示，谭女士经营一家美甲店，4月底接到星屹嘉公司推销POS机的电话后，被告知办理不收费且手续费为0.38%。

4月27日，谭女士收到机器并完成开机程序。根据谭女士与工作人员的聊天截图，星屹嘉的工作人员表示POS机的手续费用为0.38%，可是当谭女士第一次开机付款2000元时，却扣去了12元的手续费，仅到账1988元。工作人员解释为开机额外费用。

6月15日，谭女士第2笔3000元的费用，到账仅有2784元，根据交易详情页面显示，有一笔FW明细为198元。星屹嘉的工作人员说这是2年的流量费，谭女士虽不情愿但也接受了。

一周后，第三次交易1700元后，到账仅1590元，明细里有99元不明扣费，这让谭女士无法接受，要求注销机器并赔偿多扣的费用。

星屹嘉公司负责人杨先生回应媒体称，“手续费0.38%是一定的，我们是跟海科合作的，都是通过正规手续进行办理” 。

杨先生补充，业务员应提前告知有198元流量费，估计谭女士不知情是业务员工作失误。对于第三次扣款的99元，杨先生认为可能是收款方问题导致误扣，承诺会查明原因并协助退款。

信网指出，即使扣除“FW明细”费用，剩余费用仍与0.38%的手续费率不符，存在多扣费情况，杨先生对此未作回应，仅承诺核实并解决问题。

在数字化支付日益普及的今天，POS机作为商户和消费者之间交易的重要工具，其安全性、合规性和透明度理应受到高度关注。

然而，POS机涉嫌超额扣费的问题，不仅损害了用户的利益，也暴露了第三方支付行业在监管和自律方面存在的漏洞。近年来，不乏因POS机存在乱扣费问题而见诸报端的新闻事件。

去年7月，网易财经发布文章《拉卡拉合规经营待提升：被爆乱收费、违反外汇及反洗钱规定违规“跳码”或侵占国资利益｜ESG案例》指出，拉卡拉又陷入乱收费的漩涡里。

文中指出，拉卡拉因向刷卡量少的客户收取120元“保护费”被推上风口浪尖，拉卡拉ESG中公司治理维度的合规运营及社会维度的客户满意度或受影响。

在网络投诉平台上，6、7月出现大量的用户表示，其在使用拉卡拉POS收款时，被莫名扣除了120元的运营服务费。用户指出，拉卡拉在已收取手续费、流量费等费用的前提下，又突然加收一笔120元费用，且未提前通知用户，侵犯了消费者的合法权益。

去年9月，南方都市报发布新闻《银盛支付POS机涉嫌超额扣费？金融支付业务缘何屡遭投诉》，杨女士免费办理POS机但不到一年被超额扣除千元手续费。

深圳市民杨女士向南都·湾财社记者爆料称，她通过银盛支付旗下代理商办理的POS机存在超额扣费问题，涉及手续费率、流量费及实际到账金额不符等争议。

“不到一年的时间里，已经扣了我1100多元的手续费了，远远超过代理商当时说的每年60元流量费。”杨女士表示，她至今不知道被超额扣除的这些钱是出于什么原因被扣，而当初帮她办理POS机业务的代理商早已将她微信拉黑，如今已联系不上。

国务院发布的《非银行支付机构监督管理条例》第三十四条明确规定，非银行支付机构应当依照有关价格法律、行政法规的规定，合理确定并公开支付业务的收费项目和收费标准，进行明码标价。并应当在经营场所的显著位置以及业务办理途径的关键节点，清晰、完整标明服务内容、收费项目、收费标准、限制条件以及相关要求等，保障用户知情权和选择权，不得收取任何未予标明的费用。

在这一连串事件中，我们可以清晰地看到，随着数字支付的普及，POS机行业正面临着一系列亟待解决的问题。

首先，监管部门需要加强对于第三方支付公司的监管力度，确保每一家公司都严格遵守相关法律法规，透明化收费项目，杜绝乱收费现象。同时，也需要加快对于此类投诉的处理速度，及时维护消费者的合法权益，对违规企业进行严厉处罚，起到警示作用。

其次，代理商的行为在很大程度上代表了支付机构的形象和服务质量。如果代理商为了追求利润而隐瞒或模糊收费标准，不仅违反了商业道德，也违反了相关法律法规。支付机构作为支付服务的提供者，有责任对代理商的行为进行严格监管，确保其合规经营。

对于消费者而言，选择第三方支付公司时必须谨慎，应优先选择信誉良好、口碑佳的大品牌。在办理POS机业务时，需认真阅读合同条款，详细了解相关费用及扣费规则，避免产生不必要的损失。一旦遇到不明扣费问题，应保留交易记录、扣费明细、沟通记录等证据，及时向支付公司客服反映，如未得到满意答复，可向监管部门投诉，必要时寻求法律援助。

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