蚂蚁集团与上海文旅局战略合作

支付之家获悉，上海市文化和旅游局与蚂蚁集团正式签署战略合作协议，双方将在“碰一下”智慧文旅、数字文博、入境游等领域展开合作。

按照披露内容，支付宝“碰一下”、可信身份核验“一码通”、AI导游、支付宝企业码、支付宝“外卡内绑”和Alipay+“外包内用”等能力，被纳入此次合作内容。

这次合作首先落在游客入园环节。景区、博物馆等场所长期存在找票码、验票慢、排队等待等体验问题。根据合作安排，支付宝将依托“碰一下”技术与可信身份核验“一码通”能力，与上海市文旅局共建“碰一下入园”“一码通入园”智慧服务系统，并为特殊群体搭建便捷入园通道。

“碰一下”进入文旅场景后，将连接门票核验、身份确认、服务唤起等环节。游客到达景区或博物馆后，通过手机完成“碰一下”操作，可进入对应入园或服务流程。对场馆而言，入口环节接入数字系统后，票务核验、身份校验和现场通行可以形成更稳定的服务流程；对游客而言，合作目标指向减少反复查找二维码、切换应用和排队核验等环节。

“沪小游”升级是此次合作的另一项重点。支付宝还将参与上海文旅官方服务平台“沪小游”升级，打造“智能体+小程序”的线上线下联动服务体系。游客完成“碰一下”入园后，可直接进入“沪小游”或景区、博物馆自有智能体、小程序，获取AI导游等服务。

入园入口和游览服务由此形成衔接。AI导游可以承担路线推荐、展品说明、游览提醒、周边服务查询等高频信息服务。对大型景区、综合性博物馆和城市文旅平台而言，标准化问答、场馆导览和即时咨询都需要稳定的线上入口。支付宝生态接入后，游客在入园、查询、导览和服务获取之间，可以减少多平台跳转。

旅行社端也被纳入此次合作。针对旅行行业经营需求，支付宝将为上海有需求的旅行社提供“支付宝企业码”导游备用金解决方案。旅行社日常经营中，导游备用金、团队支出、临时用款和报销核验较为常见。企业码对应的是旅行社内部资金使用、记录留存和企业管理流程，服务对象从游客端延伸到文旅企业经营端。

入境支付也是此次合作披露的重点内容之一。根据合作安排，蚂蚁集团将发挥跨境服务与支付网络优势，通过Alipay+全球服务网络连接境外钱包和用户，帮助上海入境游旅行社拓展境外客源。同时，支付宝“外卡内绑”和Alipay+“外包内用”便捷支付方案，将用于优化入境游客支付及向旅行社付款流程。

上海正在持续改善入境消费环境。入境游客在中国内地消费时，支付工具、银行卡受理、身份核验和小额高频付款体验，都会影响实际消费便利性。支付宝和Alipay+相关方案进入上海文旅场景后，境外游客可以通过绑定境外银行卡或使用本地电子钱包，在更多文旅消费环节完成支付。

对景区、博物馆和旅行社而言，服务对象不只包括国内游客，也包括来自不同国家和地区的入境游客。文旅消费场景需要同时处理境外钱包、银行卡、人民币计价、商户收款、旅行社收款和售后服务。支付机构在其中承担的角色，也从线下收款延伸到身份核验、入口服务、企业用款和跨境付款。

数字文博与非遗合作则构成补充板块。蚂蚁集团旗下“鲸探”平台将联动上海文博机构、非遗传承人，探索数字化鉴赏、文博智能AI、定制数字展馆等应用，并参与古籍修复、海外文物回归等文化公益项目。

整体来看，蚂蚁集团与上海文旅局此次合作覆盖游客端、企业端和入境端。游客端包括“碰一下入园”“一码通入园”和AI导游；企业端包括旅行社企业码和导游备用金管理；入境端包括外卡内绑、外包内用和Alipay+跨境服务网络。

上海文旅服务正在把支付、身份核验、AI服务和跨境网络组合进景区、博物馆、旅行社和入境消费场景。支付机构在文旅场景中的服务内容，也在延伸到入园核验、服务触达、企业用款和跨境消费等环节。

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