星驿支付获智能客服专利

7月28日，福建星驿支付科技有限公司“一种基于强化学习模型与复合意图拆解的智能客服系统及方法”发明专利获授权。该系统接收多模态客诉数据，识别业务意图并拆解复合意图，构建有序工单执行队列，再由强化学习模型选择工单流转动作，大语言模型生成候选答复和业务操作指令，经合规校验后调用底层业务系统API跨系统执行实体业务办理操作。该专利目前法律状态为有效。（支付之家）