福建星驿支付科技有限公司一项名为“一种基于复合意图拆解的客诉工单自动流转系统及方法”的发明专利于4月7日进入公开阶段。按专利摘要，该方案围绕多模态客诉数据处理展开，涉及复合业务意图拆解、工单执行队列构建、强化学习评估流转动作、合规证据检索，以及经微调大语言模型生成候选答复和业务操作指令，并可调用底层业务系统API执行相关办理操作。这项专利目前处于公开、审中状态，尚未进入授权阶段。星驿付官网显示，星驿支付为持有全国范围《支付业务许可证》的第三方支付机构。对支付行业来说，这类专利已不只是客服分流工具，而是把大模型能力继续嵌入客诉处理、业务流转与合规校验环节。（支付之家）
