2025年7月1日，招商银行信用卡中心发布《关于银联-Visa 双标高端磁条卡调整的公告》。次日，支付之家网发表评论文章《一年消费18万才享积分兑年费，招行经典白的天塌了！》。
7月16日，招商银行信用卡中心以“内容涉嫌侵犯名誉/商誉”为由对支付之家网头条号所发布该篇文章进行投诉。招商银行信用卡中心在投诉描述中指出，“文章在未经核实的情况下传播不实信息”，并列举“此举并没有事先通知，连个短信都没发，直接就是贴出公告”“一刀切”“未通知”等措辞。
支付之家网在看到投诉信息的第一时间进行了内部自查与核实，现就投诉要点逐一说明如下：
招商银行信用卡中心投诉称【文章中针对招行信用卡业务调整的相关表述，例如“此举并没有事先通知，连个短信都没发，直接就是贴出公告”“一刀切”“未通知”等与事实不符。】
经查，支付之家网对《一年消费18万才享积分兑年费，招行经典白的天塌了！》的文章全文检索，“此举并没有事先通知，连个短信都没发，直接就是贴出公告”“一刀切”“未通知”的描述未出现在我方原文。招商银行信用卡中心投诉内容缺乏事实依据。
招商银行信用卡中心投诉称的“与事实不符”，支付之家网认为与事实不符。
2. 关于“点对点短信通知”“与每位客户一一确认”等补充信息
招商银行信用卡中心投诉称【信用卡中心业务调整公告严格遵循金融监管规定提前告知，并且在客户经典白磁条卡到期前会进一步短信通知，确保客户充分知悉，并保障客户的自主选择权。信用卡中心始终将客户知情权和自主选择权放在首位，在7月1日就对磁条卡转卡策略及芯片卡年费优惠政策变化进行公告，早于可转卡时间9月1日2个月。同时，会在每位经典白磁条卡客户卡片到期前2个月，再次点对点短信通知，明确告知规则并提供续卡方案由客户自行选择。信用卡中心出于经营需求做出产品调整，但为了尽最大可能保护持卡人的使用体验，在客户经典白磁条卡有效期内，卡片的年费优惠政策将保持不变。卡片到期后，会与每位客户一一确认，客户确认同意芯片卡年费及优惠规则的情况下，才会实行经典白芯片卡年费规则。】
同时，支付之家网要指出，【会在每位经典白磁条卡客户卡片到期前2个月，再次点对点短信通知】、【卡片到期后，会与每位客户一一确认，客户确认同意芯片卡年费及优惠规则的情况下，才会实行经典白芯片卡年费规则】等相关表述，经比对并未出现在《关于银联-Visa 双标高端磁条卡调整的公告》，上述内容系招商银行信用卡中心在投诉描述中的另行补充，而非公告已对外公开内容。
招商银行信用卡中心投诉称【上述文章在未经核实的情况下传播不实信息，已经产生了一定范围内的负面舆论和社会影响，为了避免产生误解和纠纷，请及时采取删除、屏蔽、断开链接等措施。】
支付之家网作为致力于专业的支付科技领域垂直新媒体，对内容严格要求。
支付之家网不认可不接受招商银行信用卡中心所称“传播不实信息”的表述。我们文章没有捏造数据，核心事实真实存在，标题、正文均属评论范畴，已尽到与公开信息相符的核实义务，不存在“传播不实信息”。
关于“已经产生了一定范围内的负面舆论和社会影响”，支付之家网认为与文章无直接关联。支付之家网在文章中指出，“招行这一举措或许是顺应全球支付市场发展趋势，提升支付安全性和便捷性，推动芯片卡的普及。芯片卡相比磁条卡在安全性上有明显优势，能够有效降低卡片被复制、盗刷等风险，也符合当下支付市场的发展潮流。对于高端信用卡来说，芯片卡的推广也有助于提升品牌形象和用户体验，更好地满足持卡人在境内外的支付需求。”一定程度上展现了我网的公正客观的态度。
根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》，消费者及媒体对经营者服务质量的批评、评论，只要基本事实属实、用语未超出合理评论范围，应受法律保护。
支付之家网还要特别指出，招商银行信用卡中心在缺乏事实依据的情况下，引用并不存在的语句指控我方“传播不实信息”，已超出正当维权边界。《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条，经营者不得编造、传播或者指使他人编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害其他经营者的商业信誉、商品声誉。我方亦将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条之规定，保留就任何可能损害我方商业信誉之行为依法维权的权利。
招商银行是一家优秀的企业，在零售金融与支付创新领域长期保持行业领先地位，其品牌声誉来之不易。我们尊重并珍视招行对持卡人体验与合规经营的持续投入，也理解任何产品调整都需在商业考量与监管要求之间审慎平衡。支付之家网与招商银行并无任何利益冲突，我们发表文章的本意是客观呈现规则变化、帮助消费者理性决策，并期待与招行在透明沟通的基础上，共同推动行业健康发展。
招商银行信用卡中心作为持牌金融机构，其业务调整及信息披露亦受到公众和媒体的正常关注与监督。
如果我们的文章存在任何表述不准确的地方，我们非常欢迎招商银行信用卡中心等各方与我们进行积极沟通，共同澄清事实，而不是通过投诉的方式来试图掩盖问题。我们欢迎招商银行就具体段落、具体措辞进一步举证；如无法指出，请撤回“传播不实信息”等相关表述并致歉，以避免不必要的误解。
我们始终愿意在尊重事实、保护消费者知情权的前提下与招商银行信用卡中心保持沟通。如有新的官方材料，请通过指定对接方式（邮箱z@zfzj.cn或service@zfzj.cn）提供，我们将在36小时内评估并更新说明。
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