支付机构“遭受网络攻击,敏感信息泄露”怎么办？

随着数字经济的蓬勃兴起，支付领域作为金融行业的重要组成部分，正面临着前所未有的机遇与挑战。一方面，移动支付、跨境支付、数字人民币等创新支付方式的广泛应用，极大地便利了人们的日常生活，促进了消费增长，推动了经济的高效运转；另一方面，支付业务的复杂性和规模不断扩大，也使其成为网络安全攻击的 “重灾区”。网络安全事件一旦发生，不仅可能造成支付机构的直接经济损失，更会引发客户资金被盗用、个人信息泄露等严重后果，进而影响整个金融体系的稳定和社会的正常秩序。

支付之家网获悉，《中国人民银行业务领域网络安全事件报告管理办法》（中国人民银行令〔2025〕第4号，简称《办法》）将于2025年8月1日施行，为支付行业的稳健发展筑牢安全防线。

《办法》显示，支付机构（尤其是系统重要性非银行支付机构）被明确列为需直接向中国人民银行总行报告的主体，与银行、征信等机构同级。

《办法》共五章三十三条：第一章明确《办法》制定依据、适用范围、向其他部门报告通报协作机制和社会监督机制；第二章对网络安全事件分级管理作出规定，明确特别重大、重大、较大、一般等级网络安全事件的分级标准底线规则；第三章对网络安全事件报告流程、内容、时效、途径等作出规定；第四章对中国人民银行或其分支机构监督和管理责任落实，以及金融从业机构违反规定行为的处罚作出规定；第五章对术语定义、解释权和施行日期作出规定。

《办法》的出台，明确了支付领域各参与主体在网络安全事件报告方面的职责与义务，对于规范网络安全事件的应急处置流程、提升行业整体的网络安全防护水平具有重大意义。

根据办法要求，由于人为原因、遭受网络攻击、存在漏洞隐患、软硬件缺陷或故障、不可抗力等因素，对金融从业机构建设、运营、维护、管理的中国人民银行业务领域网络或者处理的中国人民银行业务领域数据造成危害的事件，应当按照《办法》规定向中国人民银行或者住所地中国人民银行分支机构报告。此外，未达较大事件但登上社交媒体热搜/新闻热点榜，需按较大事件报告。

其中，中国人民银行业务领域是指由中国人民银行承担监督和管理职责的货币信贷、宏观审慎、跨境人民币、银行间市场、金融业综合统计、支付清算、人民币发行流通、经理国库、征信和信用评级、反洗钱等业务领域。

中国人民银行令〔2025〕第4号(中国人民银行业务领域网络安全事件报告管理办法)

　　《中国人民银行业务领域网络安全事件报告管理办法》已经2025年5月12日中国人民银行第8次行务会议审议通过，现予发布，自2025年8月1日起施行。

　　行长潘功胜

2025年5月23日

中国人民银行业务领域网络安全事件报告管理办法

第一章总则

　　第一条为规范中国人民银行业务领域网络安全事件报告管理，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国中国人民银行法》等法律、行政法规，制定本办法。

　　第二条金融从业机构在中华人民共和国境内发生中国人民银行业务领域网络安全事件时，应当按照本办法规定向中国人民银行或者住所地中国人民银行分支机构报告。非中国人民银行业务领域网络安全事件无须按照本办法规定报告。涉及国家秘密的，按照有关规定执行。

　　第三条本办法所称中国人民银行业务领域，指依据法律、行政法规，党中央、国务院决定，由中国人民银行承担监督和管理职责的业务领域。

　　本办法所称中国人民银行业务领域网络安全事件（以下简称网络安全事件），指由于人为原因、遭受网络攻击、存在漏洞隐患、软硬件缺陷或故障、不可抗力等因素，对本机构建设、运营、维护、管理的中国人民银行业务领域网络或者处理的中国人民银行业务领域数据造成危害的事件。

　　第四条国家有关部门和其他金融管理部门等对网络安全事件报告有规定的，金融从业机构还应当从其规定报告。涉及危害计算机信息系统等违法犯罪的网络安全事件，金融从业机构还应当及时向公安机关报案。

　　中国人民银行加强与国家有关部门和其他金融管理部门间的网络安全事件报告内容共享，按照国家有关部门规定向其通报网络安全事件，并根据其他金融管理部门需要向其通报网络安全事件。

　　第五条任何个人和组织有权向中国人民银行或其分支机构举报金融从业机构未按照本办法规定报告网络安全事件的行为。中国人民银行或其分支机构对举报人的相关信息予以保密。

第二章网络安全事件分级

　　第六条金融从业机构应当在本机构网络安全管理制度或者操作规程中明确网络安全事件分级标准（以下简称分级标准），将网络安全事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。金融从业机构应当每年组织评估并视情更新分级标准。分级标准如有更新，应当报本机构主管网络安全的领导班子成员批准。

　　金融从业机构制定分级标准时，应当综合考虑网络安全事件对业务、用户等的影响程度。金融从业机构针对与货币存取款、支付交易、税款缴库、银行间市场交易密切相关的中国人民银行业务领域网络制定分级标准时，应当差异化考虑业务高峰时段和非业务高峰时段网络安全事件对业务处理的影响程度。

　　金融从业机构还应当结合中国人民银行业务领域数据安全管理相关规定，制定与中国人民银行业务领域数据遭到篡改、破坏、泄露相关的分级标准。

　　金融从业机构可以针对网络安全等级保护三级以上的中国人民银行业务领域网络，逐一细化制定专门适用的分级标准。

　　第七条符合下列情形之一的，应当分级为特别重大网络安全事件：

　　（一）属于金融基础设施、直接服务5000万个以上自然人或者与货币存取款、支付交易、税款缴库、银行间市场交易密切相关的中国人民银行业务领域网络，主要功能在业务高峰时段出现两个以上省级行政区范围整体中断运行3小时以上或者单个省级行政区范围整体中断运行6小时以上的；

　　（二）提供金融服务的中国人民银行业务领域网络，主要功能出现中断、超时报错等情形，导致业务无法正常开展，经合理测算或者估算，已实际影响1000万个以上自然人或者100万个以上法人和其他组织的；

　　（三）中国人民银行业务领域核心数据遭到篡改、破坏、泄露的；

　　（四）致使泄露1000万条以上敏感个人信息或者1亿条以上个人信息的；

　　（五）网信部门、公安机关已明确应当分级为特别重大网络安全事件的；

　　（六）中国人民银行或其上海总部、省级分行、计划单列市分行研判并书面告知金融从业机构，应当分级为特别重大网络安全事件的。

　　第八条符合下列情形之一的，应当至少分级为重大网络安全事件：

　　（一）属于金融基础设施、直接服务5000万个以上自然人或者与货币存取款、支付交易、税款缴库、银行间市场交易密切相关的中国人民银行业务领域网络，主要功能在业务高峰时段出现两个以上省级行政区范围整体中断运行1.5小时以上或者单个省级行政区范围整体中断运行3小时以上的；

　　（二）提供金融服务的中国人民银行业务领域网络，主要功能出现中断、超时报错等情形，导致业务无法正常开展，经合理测算或者估算，已实际影响100万个以上自然人或者10万个以上法人和其他组织的；

　　（三）中国人民银行业务领域重要数据遭到篡改、破坏、泄露的；

　　（四）致使泄露100万条以上敏感个人信息或者1000万条以上个人信息的；

　　（五）网信部门、公安机关已明确应当分级为重大网络安全事件的；

　　（六）中国人民银行或其上海总部、省级分行、计划单列市分行研判并书面告知金融从业机构，应当分级为重大网络安全事件的。

　　第九条符合下列情形之一的，应当至少分级为较大网络安全事件：

　　（一）属于金融基础设施、直接服务5000万个以上自然人或者与货币存取款、支付交易、税款缴库、银行间市场交易密切相关的中国人民银行业务领域网络，主要功能在业务高峰时段出现两个以上省级行政区范围整体中断运行15分钟以上或者单个省级行政区范围整体中断运行30分钟以上的；

　　（二）提供金融服务的中国人民银行业务领域网络，主要功能出现中断、超时报错等情形，导致业务无法正常开展，经合理测算或者估算，已实际影响10万个以上自然人或者5000个以上法人和其他组织的；

　　（三）致使泄露500条以上征信信息、财产信息，或者致使泄露5万条以上个人信息的；

　　（四）遭受勒索恶意程序攻击，已对中国人民银行业务领域网络或者中国人民银行业务领域数据造成危害后果的；

　　（五）网信部门、公安机关已明确应当分级为较大网络安全事件的。

　　第十条符合下列情形之一的，应当至少分级为一般网络安全事件：

　　（一）提供金融服务的中国人民银行业务领域网络，主要功能出现单个省级行政区范围整体中断运行30分钟以上的；

　　（二）提供金融服务的中国人民银行业务领域网络，主要功能出现中断、超时报错等情形，导致业务无法正常开展，经合理测算或者估算，已实际影响1万个以上自然人或者1000个以上法人和其他组织的；

　　（三）中国人民银行业务领域网络主要功能出现中断、超时报错等情形，导致业务无法正常开展，已持续1小时以上的；

　　（四）中国人民银行业务领域数据遭到篡改、破坏、泄露，导致社会危害的；

　　（五）发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的；

　　（六）网信部门、公安机关已明确应当分级为一般网络安全事件的。

　　第十一条金融从业机构制定与中国人民银行管理的金融基础设施业务交互功能异常相关的分级标准时，应当征求金融基础设施运营机构意见并协商一致。

　　第十二条金融从业机构发生网络安全事件时，应当对照分级标准，综合确定网络安全事件等级。同时符合多个分级标准的，应当按照最高级别确定网络安全事件等级。对照分级标准无法准确确定网络安全事件等级的，应当至少分级为较大网络安全事件。

　　因灾害或者信息基础设施故障，导致金融从业机构多个中国人民银行业务领域网络同时发生网络安全事件时，应当先分别确定网络安全事件等级，再按照各网络安全事件等级中的最高级别，确定整体的网络安全事件等级。

　　网络安全事件事态发展情况已达到更高级别分级标准时，金融从业机构应当立即调整网络安全事件等级。

第三章网络安全事件报告

　　第十三条金融从业机构应当明确应急处置与报告的职责分工，确保网络安全事件报告及时、准确、完整，不得迟报、漏报或者瞒报。

　　金融从业机构应当健全网络安全风险监测预警体系，提升第一时间发现和报告网络安全事件的技术能力。

　　金融从业机构发生网络安全事件时，应当立即启动应急预案，采取相应的补救措施。按照本办法规定报告网络安全事件时，不应迟滞业务恢复、存证溯源、用户解释、舆情应对等处置工作。

　　第十四条国家开发银行、政策性银行、国有商业银行、中国邮政储蓄银行、股份制商业银行、属于系统重要性金融机构的城市商业银行、系统重要性非银行支付机构、经营个人征信业务的征信机构发生网络安全事件时，应当向中国人民银行报告；其分支机构发生网络安全事件时，应当向住所地中国人民银行分支机构报告。中国人民银行所属单位及其管理的金融基础设施运营机构发生网络安全事件时，应当向中国人民银行报告。其他金融从业机构或其分支机构发生网络安全事件时，应当向住所地中国人民银行分支机构报告；在保障报告时效性前提下，证券、期货、基金机构发生网络安全事件时，经中国证监会派出机构转通报同级中国人民银行分支机构。

　　中国人民银行计划单列市分行（不含深圳市分行）、地市分行接报辖区发生较大等级以上网络安全事件时，应当及时上报至中国人民银行省级分行。中国人民银行省级分行、深圳市分行接报辖区发生重大等级以上网络安全事件时，应当及时上报至中国人民银行。

　　第十五条金融从业机构发生较大等级以上网络安全事件后，应当于1小时内报送网络安全事件事发简要报告，并在24小时内报送网络安全事件事发报告。

　　金融从业机构发生网络安全事件，尚未达到较大等级，但出现相关舆情信息进入社交媒体、搜索引擎或者新闻网站热点榜等情形，引发较大舆情的，应当按照前款规定报告。

　　第十六条对于重大等级以上网络安全事件，金融从业机构应当至少每隔2小时进行事中进展报告，直至处置结束。处置过程中如出现调高网络安全事件等级、处置取得阶段性进展、发现新的问题等重要情况时，应当立即报告。

　　第十七条网络安全事件处置结束后，金融从业机构应当于10个工作日内报送事后调查总结报告。无法按时报送事后调查总结报告的，金融从业机构应当先按时报送初步报告，说明承诺报送事后调查总结报告的日期并按时报送。承诺日期原则上应当在处置结束之日起40个工作日内。

　　第十八条金融从业机构可以通过电话、即时通信工具、电子邮件、传真或者中国人民银行指定的信息系统报送网络安全事件事发简要报告、事发报告和事中进展报告；采用电子邮件、传真方式报告的，应当通过电话或者即时通信工具确认中国人民银行或其分支机构已收悉。涉及工作秘密的，不得通过互联网渠道报告。

　　金融从业机构应当书面报送网络安全事件事后调查总结报告，并加盖本机构或者承担报告职责内设部门公章。中国人民银行对网络安全事件事后调查总结报告另有电子化报送规定的，金融从业机构还应当按照规定电子化报送。

　　第十九条网络安全事件事发简要报告内容包括初次确定的网络安全事件等级、事发时间、依据网络安全事件分类分级相关国家标准确定的网络安全事件分类、影响的中国人民银行业务领域网络及其对应的网络安全保护等级、涉及的数据中心、报告机构和报告时间、报告人和联系方式。网络安全事件事发报告应当在事发简要报告内容基础上，增补影响范围和程度、已采取的措施和效果，网络攻击事件还应当增补分析研判情况。

　　网络安全事件事中进展报告应当在事发简要报告基础上，增补说明最新确定的网络安全事件等级、影响的变化、处置进展和下一步拟采取的措施。如存在需中国人民银行或其分支机构协调支持处置的事项，应当一并说明。

　　网络安全事件事后调查总结报告内容应当包括最终确定的网络安全事件等级、处置历程回顾、影响损失评估、技术或者管理问题根源分析、处置经验教训、后续改进措施、报告机构和报告时间、报告人和联系方式、签发人。

　　第二十条金融从业机构发生网络安全事件涉及个人信息泄露、篡改、丢失的，事后调查总结报告还应当说明本机构为有效避免网络安全事件危害所采取的补救措施、依法通知个人的情况和告知个人可以采取减轻危害措施的情况。

　　对于重大等级以上网络安全事件，前款所列内容应当在事中进展报告中提前予以说明。

　　第二十一条较大等级以上网络安全事件事后调查总结报告内容，还应当包括直接负责的主管人员和其他直接责任人员的责任认定和对应责任处理情况。

　　金融从业机构应当综合考虑动机态度、客观条件、程序方法、后果影响、挽回损失等因素，在本机构网络安全管理制度中明确责任处理的差异化适用情形。事后调查总结报告中对直接负责的主管人员和其他直接责任人员的处理措施，应当符合本机构网络安全管理制度规定。

　　第二十二条满足下列条件之一并且能提供相关证明材料的，金融从业机构可以根据直接负责的主管人员和其他直接责任人员具体承担职责，视情针对性减轻或者免除责任处理，但应当在网络安全事件事后调查总结报告中予以说明：

　　（一）已按本办法规定主动报告，同时按照本机构网络安全事件应急预案有关程序立即进行处置，尽最大努力降低影响的；

　　（二）网络技术创新和应用过程中因缺乏经验、先行先试造成网络安全事件，且没有主观过错的；

　　（三）已切实落实中国人民银行和本机构网络安全、数据安全相关管理制度要求，并严格执行本机构相关操作规程的。

　　第二十三条中国人民银行或其分支机构认为金融从业机构网络安全事件事后调查总结报告存在内容缺失、原因分析不清、影响损失评估失实、责任认定或者处理不当等情形，退回事后调查总结报告并正式反馈修改意见的，金融从业机构应当在收到反馈之日起10个工作日内完善事后调查总结报告并重新报送。

　　第二十四条金融从业机构收到中国人民银行或其分支机构通报的其网络产品、服务存在运行异常、疑似数据泄露、安全缺陷、漏洞等风险提示时，应当立即组织核查，采取必要补救措施。经核查风险属实并构成网络安全事件的，金融从业机构应当按照本办法规定进行报告；风险不属实或者尚不构成网络安全事件的，应当根据通报要求按时反馈风险核查处置情况。

　　第二十五条金融从业机构应当建立网络安全事件台账，完整准确记录网络安全事件事发时间、事发报告时间、中国人民银行或其分支机构接报联系人和对应的网络安全事件报告内容。中国人民银行分支机构应当相应建立辖区网络安全事件台账。台账应当至少留存三年。

第四章法律责任

　　第二十六条中国人民银行或其分支机构根据金融从业机构报告处置网络安全事件的情况，可以按照中国人民银行执法检查有关规定明确的程序，对金融从业机构依法实施检查，金融从业机构应当予以配合。

　　金融从业机构拒绝、阻碍中国人民银行或其分支机构实施检查的，中国人民银行或其分支机构依照《中华人民共和国网络安全法》第六十九条予以处罚。

　　第二十七条金融从业机构未按照本办法规定报告网络安全事件的，中国人民银行或其分支机构依照《中华人民共和国网络安全法》第五十九条予以处罚。

　　前款行为涉及中国人民银行业务领域数据遭到篡改、破坏、泄露或者非法获取、非法利用的，中国人民银行或其分支机构依照《中华人民共和国数据安全法》第四十五条予以处罚；前款行为涉及个人信息泄露、篡改、丢失的，中国人民银行或其分支机构可以依照《中华人民共和国个人信息保护法》第六十六条予以处罚。

　　第二十八条金融从业机构收到中国人民银行或其分支机构通报的风险，如果风险属实，但未立即采取补救措施或者未按照本办法规定按时反馈核查处置情况的，中国人民银行或其分支机构依照《中华人民共和国网络安全法》第六十条予以处罚。

　　有前款行为并且通报的风险为数据安全缺陷、漏洞的，中国人民银行或其分支机构依照《中华人民共和国数据安全法》第四十五条予以处罚。

　　第二十九条金融从业机构在接受中国人民银行或其分支机构检查时，主动供述检查人员尚未掌握的未按照本办法规定报告网络安全事件行为的，应当从轻或者减轻处罚。

　　第三十条中国人民银行分支机构未按照本办法规定报告网络安全事件，存在失职失责行为，造成重大损失、严重后果或者恶劣影响的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法予以严肃追责问责。

第五章附则

　　第三十一条本办法下列用语的含义：

　　（一）金融从业机构，是指金融机构以及经中国人民银行批准设立或者认定的其他机构。

　　（二）网络，是指由计算机或者其他信息终端及相关设备组成的按照一定的规则和程序对信息进行收集、存储、传输、交换、处理的系统。

　　（三）业务高峰时段，是指按年度统计的分时平均业务量超过日平均业务量百分之三的时段，或者依据本机构制度列明的其他合理计算方式确定的时段。

　　（四）整体中断运行，是指因网络安全事件，某一时段内未处理和处理失败业务量与正常情况全部业务量的比例，经合理测算或者估算，已经超过百分之七十。

　　（五）主要功能，是指与用户身份认证或者业务交互相关的功能。

　　（六）本办法所称“以上”均含本数。

　　第三十二条本办法由中国人民银行负责解释。

　　中国人民银行分支机构自身发生的网络安全事件应当向其上级行报告，报告时效、途径和内容等要求按照本办法对金融从业机构的规定执行。

　　第三十三条本办法自2025年8月1日起施行。《银行计算机安全事件报告管理制度》（银发〔2002〕280号文印发）、《中国人民银行计算机系统信息安全报告制度》（银发〔2010〕366号文印发）同时废止。

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