碧桂园服务与支付宝深化合作，物业费线上收缴成重点

物业费线上收缴成为碧桂园服务与支付宝新一轮合作的重要内容。

9月15日，碧桂园服务与支付宝签署合作协议，双方将围绕物业服务升级、年终缴费活动和智慧社区建设等领域深化合作。其中，支付宝的账单触达、生活缴费入口以及平台运营资源，将进一步进入碧桂园服务的物业费收缴流程。

按照双方公布的方案，碧桂园服务将使用支付宝官方账单推送、锁屏提醒等方式触达业主，并探索AI辅助应用。物业费还将进一步接入支付宝生活缴费场景，与水、电、燃气等家庭账单形成更加集中的缴费入口。

物业缴费并不是支付宝新进入的业务。支付宝开放平台目前已经提供物业缴费解决方案，支持物业公司创建小区、上传账单，业主可以在线查询和支付物业费。此次合作的变化，在于双方进一步把账单触达、线上运营和平台资源加入缴费环节。支付宝官方资料也将提高缴费通知触达率和缴费效率列为物业解决方案的重要方向。

双方还计划将“碰一下”应用到部分社区服务场景，包括门禁、停车缴费和物业报修，并通过支付宝阵地向业主推送物业服务周报、月报等信息。这些内容目前属于合作规划，并不意味着已经覆盖碧桂园服务旗下全部项目。

值得关注的是，支付宝同时宣布投入价值1亿元的专项激励资源，用于支持头部及优质物业合作伙伴开展年终缴费活动，通过平台流量、缴费红包、实物礼品以及预存优惠等方式促进线上缴费。支付宝提出的目标是，力争帮助参与活动的物业企业将预缴费率提升5个百分点。该资源面向符合条件的物业合作伙伴，并非专门投入碧桂园服务。

从此次合作看，物业费数字化已经不只是增加一个线上付款入口。围绕一笔周期性物业账单，平台正在把账单提醒、缴费运营以及门禁、停车等社区服务连接起来。对碧桂园服务而言，这套合作首先指向物业费收缴和业主触达效率，至于具体提升效果，还要看相关能力后续在项目中的实际落地。