交通银行太平洋信用卡中心日前发布公告，就信用卡消费投诉处理流程及受理渠道进行披露。公告明确，该流程依据《中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）》相关要求制定。
根据公告内容，消费投诉处理主体流程分为四个步骤：金融消费者提出投诉、银行机构受理投诉、处理投诉以及反馈处理结果。信用卡中心表示，将依照相关法律法规及合同约定，对投诉事项作出处理决定。
如金融消费者对处理结果存在异议，可对前期投诉处理情况提出书面核查申请；对核查结果仍有异议的，还可通过调解、仲裁或诉讼等方式寻求进一步救济。
在投诉受理渠道方面，交通银行公布了信用卡中心24小时投诉电话（包括不同卡种专线）、信用卡服务监督热线、书面申请邮箱，以及信用卡官网和“买单吧”APP等线上反馈渠道。同时列明上海市金融消费纠纷调解中心及上海银行业保险业纠纷调解中心的联系方式。
公告还提示，金融消费者在投诉过程中应客观真实提供材料，不得提供虚假信息或捏造事实，并应依法维护相关单位正常办公秩序。
从公告内容看，此次披露主要为对既有投诉处理机制的公开说明，并未涉及流程调整或制度变更，重点在于进一步明示投诉路径和救济渠道。
交通银行信用卡中心就消费投诉处理流程公告如下：
一、消费投诉主体流程：
根据银保监会3号令要求，交通银行信用卡中心的投诉主体流程可分为4个步骤：金融消费者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。
针对金融消费者的投诉反馈，交通银行信用卡中心会依照相关法律法规、合同约定，公平公正地作出处理决定，若金融消费者对我行处理决定有异议，可对前期的投诉处理情况提交书面申请核查，若您对申请核查的结果仍有异议，金融消费者也可采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。
二、消费投诉受理渠道：
信用卡中心24小时投诉受理电话：
金普卡4008009888；联名卡4008893888；白金卡4008666888
信用卡服务监督热线电话：021-28283999，电话受理时间：工作日9:00-18:00
信用卡中心邮箱地址：800cs@bankcomm.com（受理书面申请核查）
您还可以通过信用卡官网、买单吧APP等自助渠道反馈您的意见。
调解中心受理电话：
上海市金融消费纠纷调解中心：021-60988122、021-20235012，电话受理时间：工作日上午9:30-11:30、下午13:30-17:00
上海银行业保险业纠纷调解中心：021-68583378，电话受理时间：工作日上午9:00-11:30、下午13:30-16:30
三、注意事项：
1.金融消费者提出消费投诉，应当客观真实，需对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；
2.金融消费者在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序。
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