微信支付扫码盒子,把会员运营带进收银台

在便利店、餐饮店等线下门店,收款和会员运营往往是两套操作。顾客出示付款码就能完成交易,但办理会员、使用优惠券,还可能需要额外的步骤。

微信支付正在把这些环节连接起来。

近日,微信支付为扫码盒子开放会员经营能力,将支付后入会、会员优惠自动核销和店外发券等功能整合进线下收款场景。商户可以在顾客付款后引导其加入会员,也可以在收款时自动识别已有会员并核销优惠。

扫码盒子原本主要承担付款码识读和收款功能,如今开始连接商户的会员体系和营销活动。

微信支付扫码盒子,把会员运营带进收银台

扫码盒子,把会员服务带进收款流程

这次升级首先改变了新顾客加入会员的方式。

消费者完成付款后,支付凭证可以展示商户会员优惠。顾客点击入口,确认相关协议并完成授权后,就能加入会员、领取优惠,不必在结账前专门办理会员卡。

微信支付披露,某便利店品牌上线这一功能后,单店每日新增会员增长超过30倍。某餐饮品牌的每日新增会员数量则提升约一倍。

对于收银繁忙的门店,支付后入会让会员招募不再完全依赖收银员主动介绍。顾客完成交易后,可以根据支付凭证上的优惠提示,自行决定是否加入会员。

对于老会员,变化发生在付款过程中。

以往一些门店需要先识别会员身份,再查找并核销优惠券,最后完成付款。现在,接入相应能力的门店识读顾客的微信付款码后,系统便可自动识别会员身份、核销符合条件的优惠,并完成收款。

这一过程需要微信支付相关服务与商户会员系统协同完成。扫码盒子负责付款码识读,会员身份和优惠权益则通过已接入的系统进行识别与处理。

顾客享受了多少优惠,也会显示在支付成功页和支付凭证中。

微信支付此次还展示了可以分次使用的会员优惠。顾客完成一次核销后,剩余权益继续保留,后续付款时满足条件即可再次使用。相关优惠可以通过微信支付服务号查看,临近到期时还可能收到提醒。

两家参与试点的便利店品牌,第二次优惠核销率分别达到11.9%和18.1%。微信支付称,第二次核销的订单中,超过98%来自顾客再次到店,并在出示付款码时完成自动抵扣。

除了商家会员,扫码盒子还支持商圈会员场景。消费者付款后,可以在支付结果页申请开通商圈会员,符合条件的当笔消费自动累计积分,无需另行下载商圈应用或上传消费小票。

会员优惠的触达范围也延伸到了门店之外。

消费者在其他场所使用微信支付时,支付成功页可能展示此前消费门店投放的优惠券,点击即可领取。某零售品牌在试点中通过这一方式投放单品券,消费者在店外领取后的核销率达到19.5%。

按照微信支付公布的方案,相关能力已经开放。使用或计划使用扫码盒子、拥有会员体系及优惠券的商户,可以通过扫码盒子服务商,或者合作的收银系统、会员系统服务商咨询开通。

微信支付表示,商户无需自行开发上述能力,并正在推进更多主流服务商接入。

支付完成后,商户经营还在继续

今年6月,微信支付推出扫码盒子官方收款设备合作方案,围绕设备铺设和商户收款推进线下受理。7月,扫码盒子数字化经营方案进一步升级,提出逐步开放更多经营工具。

此次会员能力上新,让此前的经营功能规划进入了具体的收款场景。

扫码盒子的付款码识读方式没有改变,变化发生在收款流程与商户经营系统的连接上。

对于便利店、快餐等高频交易门店,收银效率尤为重要。过去,会员识别和优惠核销可能需要顾客与收银员分别操作,增加结账步骤。如今,这些环节可以通过支付平台与商户会员系统协同处理,减少顾客在付款时的额外操作。

支付完成之后,商户还可以通过会员招募、分次优惠、到期提醒和店外发券等方式,继续与顾客保持联系。

这些功能并非微信支付首次推出的会员工具。微信支付此前已经具备商家会员、优惠券和支付后营销等能力,此次升级主要是将相关能力进一步整合进扫码盒子的日常收款场景。

对于商户而言,这种整合的价值在于,原有会员体系可以更方便地参与实际交易。

一家便利店可能已经拥有会员系统,也定期向顾客发放优惠券,但顾客是否愿意主动出示会员码、查找优惠,直接影响这些权益的使用情况。

当会员识别和优惠核销进入付款流程,顾客使用权益的操作减少,商户开展会员活动也有了更加固定的交易入口。

分次优惠和店外发券则进一步连接后续消费。商户可以围绕顾客已经发生的交易,安排会员权益和营销活动,尝试吸引顾客再次到店。

这对支付服务商同样有意义。

此前,扫码盒子合作较多围绕设备铺设、收款开通和日常维护展开。随着会员经营能力接入,商户还需要将收银软件、会员系统与微信支付相关服务连接起来。

微信支付此次将扫码盒子服务商、收银系统服务商及CRM服务商列为接入渠道,也反映出这项业务涉及多个服务环节。

对于已经向商户提供收银软件或会员管理系统的服务商,会员识别、优惠权益配置和自动核销等能力,可以与现有产品结合,形成更完整的商户服务。

对于主要从事设备铺设和收款服务的机构,业务拓展的空间也进一步打开。能否参与商户会员运营,取决于其是否具备系统连接、功能配置和持续服务能力。

不同类型商户的需求也存在差异。

连锁便利店、餐饮品牌通常拥有相对成熟的会员体系,可以将新能力接入已有的优惠活动。对于尚未建立会员体系的小微商户,则需要先解决会员规则、优惠设计及日常运营等问题。

因此,扫码盒子的会员功能开放,也给参与商户数字化经营的服务商带来了新的服务需求。

从设备铺设到会员能力接入,微信支付正在扩大扫码盒子的服务范围。收银台既是完成交易的地方,也可以成为会员招募、权益使用和后续营销的入口。

对于商户和服务商来说,如何把这些功能与现有的收银、会员及经营系统有效结合,将直接影响它们在实际经营中的使用效果。

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来源丨支付之家·支付学院 (观点仅供参考)

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