支付之家网获悉，工业和信息化部近日发布《2025年第三季度电信服务质量通告》（工信部信管函〔2025〕284号），在通报互联网信息服务投诉情况时点名多家企业，其中，随行付支付有限公司因投诉处理及时率偏低被列入名单，处理及时率仅为 50%。
通告显示，2025年第三季度，工业和信息化部互联网信息服务投诉平台共受理各类投诉中，服务功能类占比47.2%，客服渠道类占比18.2%，个人信息保护类占比17.9%。在接入平台的178家互联网企业中，随行付等3家企业投诉处理及时率不达标。
工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题，切实提高服务质量与响应效率。
根据通报，工信部三季度重点推进“明白办、放心用”行动，加强APP合规管理和用户权益保护，并要求企业建立统一电话营销鉴权机制、优化客服服务体验、严格落实用户投诉处置责任。
支付机构作为重要的互联网服务主体，其客服响应和投诉处理能力是监管部门重点关注的服务质量指标之一。随行付此次被工信部点名，反映其在用户服务体系与投诉响应机制方面仍有改进空间。
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