杉德支付怒斥恶意造谣，但费率透明度问题仍不可回避

近日，杉德支付网络服务发展有限公司发布《严正声明》，对近期网络上出现的“经营情况异常”“全线费率涨到万299”等内容予以明确否认，并表示相关信息均为“恶意编造的虚假信息” ，与真实情况完全不符。

公司指出，网络传播的截图与文字大多经过拼接、篡改或断章取义，其传播动机不良、性质恶劣。杉德支付已委托律师团队介入调查，并保留依法追究造谣者、传播者法律责任的权利。

支付之家网注意到，这份声明虽主要针对近期“谣言”，但其背后折射出的，实际上是杉德支付过去数月在收费争议中遗留下的“信任缺口”。

今年7月，杉德支付曾面向商户发布的《收费补充公告》因新增“风险账户管理费”而在业内引发广泛讨论。当时，围绕风险商户的认定机制、账户管理费梯级累加、单方变更合同行为等问题，商户与行业均表达了不同程度的担忧。

虽然这是两类完全不同的信息源头，一个是官方明确发布的收费补充条款，一个是未经证实的社交媒体谣言，但它们叠加在一起，使外界对杉德的收费透明度、舆情应对能力更加关注，也构成了当前谣言传播的心理基础。

换句话说——当一个支付机构此前曾因收费政策引发争议时，后续任何风吹草动都更容易被放大、被误读，甚至被恶意利用。

支付之家网认为，有必要指出一个行业层面的结构性问题：支付机构的费率体系长期缺乏统一、透明、可被商户普遍理解的披露机制。这里的“透明”，并非要求机构公开所有商业策略，而是至少做到解释一致、标准统一、差异有据。

费率差异本身是市场化的结果，但在缺乏统一、明确、可核验的解释体系时，商户往往无法正确理解不同费率背后的逻辑。面对同一机构不同渠道、不同代理、不同合作模式之间存在的显著价差，商户很容易将其解读为“隐性调整”“选择性涨价”甚至“针对性提价”，从而引发不必要的恐慌和误会。

在支付行业费率竞争激烈、监管趋严、商户敏感度提升的背景下，清晰、统一、结构化的信息披露机制，正在成为每一家支付机构必须补齐的“新型合规能力”。

只有当机制足够清晰、解释足够一致，谣言才没有土壤，市场才不会被误导。