关于拉卡拉投诉的友好回应与澄清

支付之家网 • 2025年8月15日 00:10 • 其他

等了半年没等到道歉，等来了一条投诉。

仍记得今年2月份，支付之家网发布文章委婉的指出拉卡拉可能存在的“数据造假”的嫌疑，随后被拉卡拉投诉。因为投诉理由比较令我困惑，还单独推送了一篇文章针对投诉进行了详细的回复。（请转发给拉卡拉@孙陶然）

原本以为会收到拉卡拉的感谢，后来以为会收到道歉，没曾想时隔半年之后，拉卡拉又投诉了我们的一篇文章。

8月14日16时16分，支付之家网后台收到《你的账号收到一条侵权投诉》提示。拉卡拉投诉支付之家网于6月16日发布的文章《拉卡拉“减资”，提示债权人主动联系》涉企业商誉侵权。

原本想私下询问一下拉卡拉的相关工作人员是不是误会，可苦于没有联系方式，只能占用一下公众号的篇幅。

以下是关于拉卡拉投诉的友好回应与澄清

拉卡拉公司对我们在2025年6月16日发布的关于拉卡拉公司减资的文章提出了投诉，投诉内容主要涉及“造谣抹黑”“恶意广告引流”“不实信息”以及“违反清风行动”等指控。

投诉描述是：“都是同一批类似的造谣抹黑的内容，而且恶意广告引流，不实信息，涉嫌违反清风行动，造谣抹黑企业。”

每一个指控落到公众号上都是一座大山。在此，我们高度重视，并对事件进行全面梳理与回应，以澄清事实，维护各方合法权益。

1、关于“都是同一批类似的造谣抹黑的内容”

支付之家网仅在2025年6月16日发布一篇次关于拉卡拉减资的文章，不存在“都是同一批类似”的情形。文章总字数不足300字，内容主要来自拉卡拉官方公告信息和人民银行公示信息，均公开可查，不存在“造谣抹黑”的情形。拉卡拉的投诉不实。

2、关于“恶意广告引流”

3、关于“不实信息”

4、关于“涉嫌违反清风行动，造谣抹黑企业”

我们简单的搜索了一下“清风行动”，没找到关于公众号领域的内容，搜索到的一般是打击野生动物非法贸易、反腐倡廉行动等。不知道我们如何违反了“清风行动”，又违反了哪些内容。合理推测，拉卡拉在投诉中的内容可能是写错了，或许是想写“清朗行动”。“清朗行动”确实包含对网络谣言、虚假信息传播以及恶意抹黑企业等行为的整治，不过我们的文章并不涉及该类情形。如果较真，拉卡拉可能涉嫌抹黑我们。拉卡拉的投诉不实。

我们一直秉持客观、真实的原则进行内容创作，致力于为读者提供准确、有价值的增量信息。我们严格遵守相关法律法规，尊重各方合法权益。对于恶意投诉行为，我们将保留追究法律责任的权利。

相对而言，拉卡拉仍然是一家优秀的公司，在线下收单以及支付创新领域保持行业领先地位，其品牌声誉来之不易。

如果我们的文章存在任何表述不准确的地方，我们非常欢迎拉卡拉等各方与我们进行积极沟通，共同澄清事实，而不是通过投诉的方式来试图掩盖问题。我们欢迎拉卡拉就具体段落、具体措辞进一步举证；如无法指出，请撤回“造谣抹黑”“恶意广告引流”“不实信息”以及“违反清风行动”等相关表述并致歉，以避免不必要的误解。

我们始终愿意在尊重事实、保护公众知情权的前提下与拉卡拉保持沟通。如果拉卡拉有任何疑问或需要进一步澄清的地方，我们欢迎通过以下方式与我们联系：邮箱 z@zfzj.cn 或 service@zfzj.cn。我们将在36小时内评估并更新说明。

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