日前，中国支付清算协会发布《2025年度评价工作常见问题解答》，现将全文整理如下。
1. 持牌机构&外包机构：本次收单外包服务自律评价的覆盖范围？
答：2025年1月1日至2025年12月31日期间与持牌机构存在合作关系，并满足以下条件的外包机构均需参加评价。
一是持牌机构在协会系统登记了合作关系。
二是2025年至少与一家持牌机构合作时间满6个月（180天）及以上。
三是不存在以下任一情形的机构：未在协会备案、被协会取消备案、2023年和2024年度评价结果为E或不合格、被录入外包机构黑名单信息。
2. 持牌机构&外包机构：合作关系满6个月的具体含义是什么？
答：“6个月”是以在系统中持牌机构登记的双方签约时间为准，而非实际发生业务时间。考虑到合同换签等因素影响，是2025年度内至少与一家持牌机构累计签约满6个月及以上即可。
3. 持牌机构：与本机构合作不满180天的外包机构，还需要给他们打分吗？
答：只要该外包机构被纳入2025年度评价范围，并且与你机构在2025年度有过合作，均需要打分。未被纳入评价范围的外包机构不用打分。
4. 外包机构：在系统进行数据填报时，需要一次性完成所有内容才能提交，是否耗时很长？
答：建议外包机构根据数据填报要求，先收集好所有数据，再进行填报。如果数据收集完备，通常一个合作机构的数据填报不会超过半小时。
5. 外包机构：评价业务数据和财务数据上传哪年的？
答：上传2025年度的数据。
6. 外包机构：与本机构合作不满180天的持牌机构，需要上传评价业务数据吗？
答：只需上传合作180天以上持牌机构之间合作的业务数据。
7. 外包机构：填写业务数据时，为什么有些业务数据显示无法填写？
答：合作持牌机构端录入的与你机构的合作关系中，未勾选此业务类型，如你机构认为与持牌机构合作了此业务类型，请修改并联系持牌机构进行确认。
8. 外包机构：为什么我与持牌机构有合作，但评价列表中没有显示该持牌机构？
答：持牌机构未登记与你机构的合作关系，或登记的2025年与你机构的合作关系未满180天。所有合作关系以持牌机构登记的为准。
9. 外包机构：系统为什么要求上传外包服务合作相关制度？
答：《收单外包服务自律管理办法》第十八条明确规定“外包机构应当建立健全外包服务管理制度，明确服务范围、服务流程、服务对象、人员管理、风险管理和应急预案等内容”，制度应从外包机构自身业务管理角度，明确与持牌机构合作业务的内控管理、合作方式和范围、人员管理要求等。
10. 外包机构：上传制度文件格式有什么要求？
答：最好上传PDF版本，word也可以，文件不要太大。
11. 外包机构：未按期提交或漏报评价数据信息，是否可以补报？
答：不可以。评价功能将于3月20日17点关闭，功能关闭后数据将不能报送，请务必在评价功能关闭前完成信息和数据填报工作，如有任何问题可联系合作持牌机构咨询。
12. 持牌机构：很多外包机构不重视导致数据漏报，持牌机构如何督促外包机构及时报数？
答：持牌机构可通过系统查看合作外包机构最新的数据填报时间。对未及时更新数据的机构，持牌机构要做好及时督促提醒。
13. 持牌机构&外包机构：系统用户手机号如何修改？
答：可登录系统“个人中心”修改手机号和邮箱，如原手机号不再使用，将问题描述清晰，发邮件至 rose@pcac.org.cn，工作人员会及时处理。
14. 外包机构：外包机构得到评价结果后，可以从哪些方面了解自身的不足？
答：可对照《收单外包服务评价管理规范》附表2《收单外包服务评价指标及计算方法》，查看可能的失分点，并进一步改进。
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